Pour consulter vos commandes et suivre le déroulement de vos achats en ligne, vous devez d’abord vous connecter à votre compte Zooplus : https://login.zooplus.fr/auth/realms/zooplus/protocol/openid-connect/auth
Une fois connecter cliquez sur « Mes commandes ». Un clic suffit pour entrer dans votre espace sécurisé, suivre vos achats, télécharger les factures en PDF et gérer vos livraisons.
Ce guide rassemble les raccourcis essentiels, des tutoriels pas-à-pas et un module d’aide pour ne plus perdre de temps quand il s’agit de croquettes, litière ou jouets à livrer avant la prochaine promenade. 🎯
Accès direct à Zooplus : connexion et historique de commandes
L’interface « Mon zooplus » centralise vos informations personnelles et vos achats. Suivez ces étapes pour y entrer en moins d’une minute :
- 🦴 Cliquez sur « Se connecter » puis saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de la création du compte.
- 🔒 Tapez votre mot de passe, vérifiez la présence du cadenas HTTPS dans l’URL.
- 📦 Dans le menu, ouvrez « Mes commandes » pour afficher l’historique.
- 👀 Cliquez sur un numéro de commande pour voir son statut (« En préparation », « Expédiée », etc.).
- 💾 Téléchargez la facture au format PDF ou copiez le numéro de suivi.
| Action 🚀 | Où cliquer 🖱️ | Temps moyen ⏱️ |
|---|---|---|
| Modifier mot de passe | « Gérez votre compte » | 1 min |
| Ajouter nouvelle adresse | « Carnet d’adresses » | 2 min |
| Voir points de fidélité | « Mes récompenses » | Instantané |
Résoudre les problèmes de connexion : mot de passe, e-mail ou double authentification
Un écran d’erreur s’affiche ? Pas de panique ! La plateforme propose plusieurs solutions automatisées.
- 🔑 Mot de passe oublié : sélectionnez « Mot de passe oublié », recevez un lien de réinitialisation en 30 secondes.
- 📧 Changement d’e-mail : dans « Gérez votre compte », saisissez la nouvelle adresse, validez via le courriel de confirmation.
- 🛡️ Validation en deux étapes : activez-la pour éviter toute tentative de phishing.
| Symptôme 😰 | Solution immédiate 💡 |
|---|---|
| « Identifiants incorrects » | Vérifier les majuscules, vider le cache, réessayer |
| Mail de réinitialisation non reçu | Regarder dans « Spam », attendre 5 min, renvoyer |
| Compte bloqué | Contacter le SAV via le chat (8 h-20 h, lun-sam) |
Suivi de commande Zooplus : comprendre les statuts et préparer la réception
Dès que le paiement est validé, chaque colis passe par plusieurs phases ; connaître leur signification évite les inquiétudes inutiles.
- 🏗️ En préparation : articles rassemblés dans l’entrepôt.
- 🚚 Expédiée : le numéro de suivi devient actif (La Poste, DHL ou DPD selon la taille).
- 📬 En cours de livraison : le colis est dans votre localité, modifiable via le lien transporteur.
- ✅ Livrée : preuve de dépôt ou signature disponible dans l’historique.
| Statut 📊 | Action client ✍️ | Délai moyen ⏳ |
|---|---|---|
| En préparation | Dernière chance pour annuler | < 60 min |
| Expédiée | Activer notifications SMS | 24-48 h |
| Livrée | Laisser un avis produit | Instantané |
Modifier ou annuler une commande avant l’expédition
Les changements sont possibles tant que le statut reste « En préparation ». Voici la procédure :
- 🖱️ Ouvrez la commande concernée.
- ⚙️ Sélectionnez « Annuler la commande » ou « Modifier l’adresse ».
- 📩 Recevez la confirmation par e-mail sous 5 minutes.
Options de livraison, retours et recyclage des colis
Zooplus propose plusieurs modes de livraison pour s’adapter aux plannings chargés :
- 🚀 Standard 48-72 h (gratuite dès 49 €).
- ⏱️ Express 24 h pour les urgences vétérinaires.
- 📮 Relais Pickup et lockers pour les urbains pressés.
| Mode 🚚 | Transporteur🤝 | Tarif 💶 | Éco-score 🌿 |
|---|---|---|---|
| Standard | La Poste | 4,99 € | 😊😊 |
| Express | DHL | 8,99 € | 😊 |
| Relais | DPD | 3,99 € | 😊😊😊 |
Retourner un article en 2025 : procédure simplifiée
Depuis 2025, les étiquettes pré-payées sont générées automatiquement dans « Mes commandes ». Il suffit de :
- 📄 Cliquer sur « Demander un retour ».
- 🖨️ Imprimer l’étiquette ou afficher le QR Code au bureau de poste.
- ♻️ Déposer le colis dans les 14 jours suivant la réception.
Service client Zooplus : contacts, horaires et alternatives
Un doute persiste ? Les équipes Zooplus répondent rapidement, mais il existe aussi d’autres enseignes (Amazon, Cdiscount, La Redoute, Darty, Fnac, Boulanger, Carrefour, Auchan, Leclerc) si un produit spécifique est en rupture.
- 📞 Hotline : 0811 650 650 (prix appel local).
- 💬 Chat en ligne : bulle verte en bas à droite (8 h-20 h).
- ✉️ Formulaire : réponse sous 24 h ouvrées.
| Moyen de contact ☎️ | Délai moyen 🕒 | Quand privilégier ? 🎯 |
|---|---|---|
| Téléphone | Moins de 2 min | Urgence (colis perdu) |
| Chat | Instantané | Question produit |
| < 24 h | Réclamation écrite |
Programme de fidélité et factures dans votre espace « Mon zooplus »
Chaque euro dépensé rapporte des points convertibles en bons de réduction ou en cadeaux pour vos compagnons.
- 🎁 1 € = 1 point, bonus de 10 % sur les marques partenaires.
- 📊 Solde visible sur le tableau de bord dès la page d’accueil.
- 🧾 Factures téléchargeables en PDF dans « Mes commandes » (fini les impressions papier !).
| Niveau 🏆 | Points requis 🔢 | Avantage visible 😻 |
|---|---|---|
| Bronze | 0-499 | 5 % remise sur snacks |
| Argent | 500-999 | Livraison express à 4,99 € |
| Or | 1000 + | 10 % sur toute la boutique |
Comment récupérer un mot de passe oublié Zooplus ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié », saisissez votre e-mail puis suivez le lien reçu. Le nouveau mot de passe est actif immédiatement.
Où trouver la facture d’une commande ?
Dans « Mes commandes », sélectionnez la commande puis téléchargez la facture au format PDF. Elle est également envoyée automatiquement par e-mail.
Quels transporteurs livre Zooplus ?
Principalement La Poste, DHL et DPD ; le transporteur exact dépend du poids et de la destination de votre colis.
Puis-je changer l’adresse de livraison après l’achat ?
Oui, via « Mes commandes » tant que le statut reste « En préparation ». Au-delà, contactez le transporteur avec le numéro de suivi.
Le programme de fidélité est-il cumulable avec les codes promo ?
Oui, vos points continuent de s’accumuler même lorsque vous utilisez un bon de réduction ou un coupon partenaire.
