Pour consulter vos commandes et suivre le déroulement de vos achats en ligne, vous devez d’abord vous connecter à votre compte Zooplus. Pour cela rendez vous sur le site officiel de Zooplus : https://www.zooplus.fr
Puis allez dans le menu en haut de la page et placez votre curseur de souris sur « Mon Zooplus » :
Un menu déroulant s’affiche ; cliquez alors sur « Mes commandes » :
Si vous n’êtes pas connecté, une page internet vous invitera à entrer votre adresse mail et votre mot de passe. Une fois renseignés, vous pourrez accéder à vos commandes en cours et suivre votre livraison Zooplus.
Vous pouvez vous connecter directement à cette page ici : https://login.zooplus.fr
Dans votre espace sécurisé, vous pourrez suivre vos achats, télécharger les factures en PDF et gérer vos livraisons.
Ce guide rassemble les raccourcis essentiels, des tutoriels pas-à-pas et un module d’aide pour ne plus perdre de temps quand il s’agit de croquettes, litière ou jouets à livrer avant la prochaine promenade. 🎯
Accès direct à Zooplus : connexion et historique de commandes
L’interface « Mon zooplus » centralise vos informations personnelles et vos achats. Suivez ces étapes pour y entrer en moins d’une minute :
- 🦴 Cliquez sur « Se connecter » puis saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de la création du compte.
- 🔒 Tapez votre mot de passe, vérifiez la présence du cadenas HTTPS dans l’URL.
- 📦 Dans le menu, ouvrez « Mes commandes » pour afficher l’historique.
- 👀 Cliquez sur un numéro de commande pour voir son statut (« En préparation », « Expédiée », etc.).
- 💾 Téléchargez la facture au format PDF ou copiez le numéro de suivi.
| Action 🚀 | Où cliquer 🖱️ | Temps moyen ⏱️ |
|---|---|---|
| Modifier mot de passe | « Gérez votre compte » | 1 min |
| Ajouter nouvelle adresse | « Carnet d’adresses » | 2 min |
| Voir points de fidélité | « Mes récompenses » | Instantané |
Résoudre les problèmes de connexion : mot de passe, e-mail ou double authentification
Un écran d’erreur s’affiche ? Pas de panique ! La plateforme propose plusieurs solutions automatisées.
- 🔑 Mot de passe oublié : sélectionnez « Mot de passe oublié », recevez un lien de réinitialisation en 30 secondes.
- 📧 Changement d’e-mail : dans « Gérez votre compte », saisissez la nouvelle adresse, validez via le courriel de confirmation.
- 🛡️ Validation en deux étapes : activez-la pour éviter toute tentative de phishing.
| Symptôme 😰 | Solution immédiate 💡 |
|---|---|
| « Identifiants incorrects » | Vérifier les majuscules, vider le cache, réessayer |
| Mail de réinitialisation non reçu | Regarder dans « Spam », attendre 5 min, renvoyer |
| Compte bloqué | Contacter le SAV via le chat (8 h-20 h, lun-sam) |
Suivi de commande Zooplus : comprendre les statuts et préparer la réception
Dès que le paiement est validé, chaque colis passe par plusieurs phases ; connaître leur signification évite les inquiétudes inutiles.
- 🏗️ En préparation : articles rassemblés dans l’entrepôt.
- 🚚 Expédiée : le numéro de suivi devient actif (La Poste, DHL ou DPD selon la taille).
- 📬 En cours de livraison : le colis est dans votre localité, modifiable via le lien transporteur.
- ✅ Livrée : preuve de dépôt ou signature disponible dans l’historique.
| Statut 📊 | Action client ✍️ | Délai moyen ⏳ |
|---|---|---|
| En préparation | Dernière chance pour annuler | < 60 min |
| Expédiée | Activer notifications SMS | 24-48 h |
| Livrée | Laisser un avis produit | Instantané |
Modifier ou annuler une commande avant l’expédition
Les changements sont possibles tant que le statut reste « En préparation ». Voici la procédure :
- 🖱️ Ouvrez la commande concernée.
- ⚙️ Sélectionnez « Annuler la commande » ou « Modifier l’adresse ».
- 📩 Recevez la confirmation par e-mail sous 5 minutes.
Options de livraison, retours et recyclage des colis
Zooplus propose plusieurs modes de livraison pour s’adapter aux plannings chargés :
- 🚀 Standard 48-72 h (gratuite dès 49 €).
- ⏱️ Express 24 h pour les urgences vétérinaires.
- 📮 Relais Pickup et lockers pour les urbains pressés.
| Mode 🚚 | Transporteur🤝 | Tarif 💶 | Éco-score 🌿 |
|---|---|---|---|
| Standard | La Poste | 4,99 € | 😊😊 |
| Express | DHL | 8,99 € | 😊 |
| Relais | DPD | 3,99 € | 😊😊😊 |
Retourner un article en 2025 : procédure simplifiée
Depuis 2025, les étiquettes pré-payées sont générées automatiquement dans « Mes commandes ». Il suffit de :
- 📄 Cliquer sur « Demander un retour ».
- 🖨️ Imprimer l’étiquette ou afficher le QR Code au bureau de poste.
- ♻️ Déposer le colis dans les 14 jours suivant la réception.
Service client Zooplus : contacts, horaires et alternatives
Un doute persiste ? Les équipes Zooplus répondent rapidement, mais il existe aussi d’autres enseignes (Amazon, Cdiscount, La Redoute, Darty, Fnac, Boulanger, Carrefour, Auchan, Leclerc) si un produit spécifique est en rupture.
- 📞 Hotline : 0811 650 650 (prix appel local).
- 💬 Chat en ligne : bulle verte en bas à droite (8 h-20 h).
- ✉️ Formulaire : réponse sous 24 h ouvrées.
| Moyen de contact ☎️ | Délai moyen 🕒 | Quand privilégier ? 🎯 |
|---|---|---|
| Téléphone | Moins de 2 min | Urgence (colis perdu) |
| Chat | Instantané | Question produit |
| < 24 h | Réclamation écrite |
Programme de fidélité et factures dans votre espace « Mon zooplus »
Chaque euro dépensé rapporte des points convertibles en bons de réduction ou en cadeaux pour vos compagnons.
- 🎁 1 € = 1 point, bonus de 10 % sur les marques partenaires.
- 📊 Solde visible sur le tableau de bord dès la page d’accueil.
- 🧾 Factures téléchargeables en PDF dans « Mes commandes » (fini les impressions papier !).
| Niveau 🏆 | Points requis 🔢 | Avantage visible 😻 |
|---|---|---|
| Bronze | 0-499 | 5 % remise sur snacks |
| Argent | 500-999 | Livraison express à 4,99 € |
| Or | 1000 + | 10 % sur toute la boutique |
FAQ
Comment récupérer un mot de passe oublié Zooplus ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié », saisissez votre e-mail puis suivez le lien reçu. Le nouveau mot de passe est actif immédiatement.
Où trouver la facture d’une commande ?
Dans « Mes commandes », sélectionnez la commande puis téléchargez la facture au format PDF. Elle est également envoyée automatiquement par e-mail.
Quels transporteurs livre Zooplus ?
Principalement La Poste, DHL et DPD ; le transporteur exact dépend du poids et de la destination de votre colis.
Puis-je changer l’adresse de livraison après l’achat ?
Oui, via « Mes commandes » tant que le statut reste « En préparation ». Au-delà, contactez le transporteur avec le numéro de suivi.
Le programme de fidélité est-il cumulable avec les codes promo ?
Oui, vos points continuent de s’accumuler même lorsque vous utilisez un bon de réduction ou un coupon partenaire.
