Pour vous connecter à votre compte Wanimo et consulter « Mes commandes », utilisez l’URL officielle sécurisée : https://www.wanimo.com/fr_FR/user/login. En quelques clics, accédez à votre historique, téléchargez vos factures et suivez chaque colis en temps réel.
Accès rapide à l’espace client Wanimo
L’interface « Mon compte » reste identique sur ordinateur comme sur mobile. Les étapes ci-dessous fonctionnent également dans l’application iOS/Android.
- 🔑 Cliquez sur « Se connecter » puis renseignez e-mail et mot de passe.
- 📧 Validez l’authentification forte 3-D Secure si votre banque le demande.
- 📂 Dans le tableau de bord, ouvrez l’onglet « Mes commandes ».
- 🔍 Sélectionnez une commande pour afficher le détail et le numéro de suivi.
- 💾 Téléchargez la facture ou initiez un retour si besoin.
| Zone | Fonction | Astuce ⚙️ |
|---|---|---|
| Identifiants | Adresse e-mail + mot de passe | Activez le gestionnaire de mots de passe pour un remplissage automatique 😎 |
| Mot de passe oublié | Lien « Mot de passe oublié » | Réinitialisation envoyée sous 2 min⏱ |
| Historique commandes | Liste chronologique | Filtre par période (30 j, 6 mois, 1 an) 🗓️ |
Retrouver l’historique de vos commandes Wanimo
Chaque achat apparaît dès la validation du paiement. Le tableau « Historique des commandes » se met à jour automatiquement.
- 📦 Statut temps réel : « En préparation », « Expédiée », « Livrée ».
- 🖨️ Facture PDF disponible 24 h après l’expédition.
- ⚡ Lien direct vers le transporteur (Colissimo, Chronopost, TNT, Geodis, Mondial Relay).
- 🔁 Option « Retour » active pendant 14 jours.
| Statut | Signification | Action recommandée ✅ |
|---|---|---|
| En préparation | Articles en cours de picking | Modifier l’adresse encore possible via SAV |
| Expédiée | Colis remis au transporteur | Suivi disponible après 24 h |
| Livrée | Colis distribué | Contrôlez le contenu avant 48 h pour réclamation |
Comparaison avec d’autres animaleries en ligne
Si vous achetez également sur Zooplus, Bitiba ou Cdiscount Animaux, vous remarquerez que Wanimo centralise factures et retours plus rapidement. Cette logique d’UX rapproche la plateforme des standards de Maxizoo, Miscota ou encore Dog Chef.
Résoudre les problèmes de connexion ou de suivi colis
Les incidents les plus fréquents se corrigent en moins de cinq minutes !
- 🚫 Erreur d’identifiant : vérifiez le clavier en majuscules et accents.
- 🕑 Suivi vide : attendez 24 h ouvrées, puis relancez le lien.
- 🔄 Colis bloqué : contactez le transporteur avec le numéro de suivi.
- 📞 SAV Wanimo : 04 81 91 92 93 (lun-jeu 9-17 h, ven 9-12 h 30).
| Problème 😟 | Cause possible | Solution express 🚀 |
|---|---|---|
| Impossible de se connecter | Mot de passe expiré | Réinitialiser via e-mail |
| Suivi indisponible | Délai de synchronisation | Vérifier 24 h plus tard |
| Colis noté « livré » absent | Remise voisine/concierge | Vérifier entourage puis ouvrir enquête |
Options de livraison, délais et transporteurs Wanimo
Le site propose plusieurs formules pour s’aligner sur les attentes des clients habitués à Polytrans, La Ferme des Animaux ou Animalis.
- 🚀 Express TNT : 24-48 h.
- 📮 Colissimo & Chronopost DPD : 2-5 j.
- 🏷️ Mondial Relay : 3-5 j avec frais offerts dès 59 €.
- ⛴️ Geodis : palettes lourdes en 48-72 h.
| Mode | Délai moyen | Frais (à partir de) | Avantage 😊 |
|---|---|---|---|
| Relais Standard | 3-5 j | 3,90 € | Gratuit ≥ 59 € |
| Domicile | 2-5 j | 5,99 € | SMS Predict inclus |
| Express | 24-48 h | 9,99 € | Livraison prioritaire 🚀 |
Gestion des retours, remboursements et SAV
Wanimo laisse 14 jours pour changer d’avis, un standard également adopté par Croquetteland ou Maxizoo. Respectez toutefois l’état d’origine des articles.
- 📧 Demandez l’étiquette prépayée auprès du service client.
- 📦 Emballez le produit avec le bon de livraison ou la facture.
- 🚚 Déposez au relais ou bureau de poste indiqué.
- 💳 Remboursement sous 10-15 j après réception.
| Motif de retour | Délai pour agir | Frais appliqués | Preuve demandée 📸 |
|---|---|---|---|
| Droit de rétractation | 14 j | 4,20 € si étiquette Wanimo | Aucune |
| Produit défectueux | 48 h | 0 € | Photos colis / produit |
| Erreur préparateur | 48 h | 0 € | Photo + référence manquante |
Comment ajouter un code promo Wanimo ?
Depuis le panier, collez le code dans la zone « Code promotionnel » puis cliquez sur Appliquer. Les remises ne sont pas cumulables, mais vous pouvez combiner un code et un avoir.
Peut-on suivre une commande sans se connecter ?
Oui. Le mail d’expédition contient un lien direct vers le suivi transporteur. Cependant, l’espace client reste indispensable pour télécharger la facture ou initier un retour.
Quels concurrents proposent un historique similaire ?
Zooplus, Bitiba, La Ferme des Animaux, Polytrans et Cdiscount Animaux offrent eux aussi un suivi détaillé, mais Wanimo affiche la facture et le statut retour sur une seule page.
Comment contacter le service vétérinaire Wanimo ?
Rendez-vous dans « Conseils@Veto » depuis votre espace client. Les vétérinaires répondent sous 72 h et le service est gratuit si vous avez commandé dans les 12 derniers mois.
Le paiement Wanimo est-il compatible Apple Pay ou Google Pay ?
Pas encore. En 2025, la boutique accepte CB, Visa, Mastercard, American Express, E-CB et PayPal via la passerelle sécurisée Dalenys.
