Pour consulter votre compte Maxi Zoo et vérifier vos commandes, allez directement sur : https://www.maxizoo.fr/login
Le portail sécurisé (https) ouvre l’accès à l’historique de vos achats en ligne et en magasin, au suivi de colis et au Programme Friends. Quelques minutes suffisent pour tout retrouver, même les factures ✅.
Accéder à votre compte Maxi Zoo et retrouver vos commandes en 5 étapes
Une fois connecté, l’interface « Mon compte » affiche un tableau de bord clair ; voici le chemin le plus court pour revoir vos achats.
- 🔑 Cliquez sur « Se connecter » puis entrez votre e-mail et mot de passe.
- 📱 Validez l’authentification à deux facteurs si elle est activée.
- 🛒 Sélectionnez l’onglet « Mes commandes ».
- 🔍 Choisissez la commande souhaitée pour voir son statut, télécharger la facture ou lancer un retour.
- 📦 Cliquez sur « Suivre mon colis » pour accéder au lien transporteur (Colissimo ou Chronopost).
| ⏱️ Délai moyen | Action | Icône |
|---|---|---|
| 5 s | Connexion sécurisée | 🔒 |
| 8 s | Accès « Mes commandes » | 🗂️ |
| 3 s | Téléchargement facture | 📄 |
| 10 s | Lancement retour produit | ↩️ |
Besoin de conseils chez d’autres animaleries ? Le guide complet sur Animalis ou l’article « Mon compte Wanimo » disponible ici pourront aussi vous aider.
Résoudre les problèmes de connexion courants
Mot de passe oublié 🔄
- ✉️ Cliquez sur « Mot de passe oublié » et saisissez votre e-mail.
- ⏳ Ouvrez le message Maxi Zoo (pensez au dossier spam).
- 🔗 Suivez le lien pour créer un nouveau code.
Adresse e-mail inconnue ❓
Un compte créé en magasin peut ne pas être reconnu en ligne. Contactez le SAV au 04 81 68 28 06 (8h-20h, lun-sam) et demandez la fusion des profils.
Lorsque le souci persiste, comparez avec le processus utilisé par d’autres plateformes comme Zooplus ou Dog Chef : un aperçu peut débloquer la situation.
Suivi de livraison et Click & Collect : comment ne rien manquer
- 🚚 Le statut « En cours de traitement » signifie préparation en entrepôt.
- 📍 « Expédiée » déclenche l’envoi du numéro de suivi Colissimo/Chronopost.
- 🏬 Pour Click & Collect, un SMS annonce la mise à disposition en magasin.
- 📲 L’application Maxi Zoo permet une notification temps réel (Android & iOS).
- 🔄 Nouveau depuis 2025 : re-programmation de livraison directement depuis « Mes commandes ».
Ce fonctionnement s’aligne sur les standards observés chez Jardiland, Truffaut ou encore Zoomalia, qui proposent aussi le retrait en deux heures.
Programme Friends et historique en magasin
Le Programme Friends court jusqu’au 31 janvier 2026 ; chaque passage en caisse scanne le QR code de l’appli pour synchroniser vos tickets sur le web.
- 📲 Ouvrir l’application Maxi Zoo.
- 🐾 Afficher « Carte Friends » et présenter le QR.
- 💸 Cumuler coupons et dons associatifs.
- 🗒️ Retrouver le reçu numérique dans « Mes commandes ».
Ce principe inspire d’autres enseignes comme Botanic ou La Ferme des Animaux qui testent des systèmes similaires. Polytrans et Moustaches observent également l’évolution pour leurs programmes fidélité.
Comparatif des canaux SAV Maxi Zoo
| Canal | Disponibilité | Utilité principale | Emoji |
|---|---|---|---|
| 📞 Téléphone (04 81 68 28 06) | 8h-20h, lun-sam | Réclamations express | ☎️ |
| 💬 Chat en ligne | 9h-19h, lun-ven | Conseils nutrition | 💡 |
| 📧 E-mail service@maxizoo.fr | 24/7 | Suivi dossier long | 📨 |
| 🏬 Magasin | Horaires locaux | Échanges instantanés | 🏪 |
Les alternatives proposées sur zoocommande.com récapitulent aussi les contacts d’enseignes concurrentes, utile quand on jongle entre Maxi Zoo et d’autres boutiques.
Comment obtenir une facture Maxi Zoo pour ma comptabilité ?
Depuis « Mes commandes », ouvrez la ligne concernée puis cliquez sur « Télécharger la facture PDF ». Le document inclut TVA et détails produit, conforme aux exigences françaises 2025.
Puis-je modifier mon adresse après validation de commande ?
Oui, tant que le statut est « En cours de traitement ». Cliquez sur « Modifier » dans l’écran de suivi ; une fois expédié, contactez directement Chronopost ou Colissimo.
Le Programme Friends fonctionne-t-il sur les sites partenaires ?
Non, il est réservé à Maxi Zoo. Toutefois, des enseignes comme Animalis ou Zoomalia proposent leurs propres clubs fidélité, souvent décrits sur zoocommande.com.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Carte bancaire, PayPal, Apple Pay et bons d’achat* générés dans l’appli. Les chèques cadeaux ne sont pas encore supportés en ligne.
Le Click & Collect est-il gratuit ?
Oui, aucun frais supplémentaire. Vous disposez de 7 jours pour récupérer vos articles avant retour automatique et remboursement.
