Pour accéder immédiatement à votre espace client Zoomalia et consulter vos commandes, la page sécurisée est : https://www.zoomalia.com/identification.php. Une fois connecté, le suivi de chaque colis apparaît dans l’onglet « Mes commandes » avec le numéro de suivi et la date de livraison estimée.
En bref :
- 🔑 Connexion rapide : identifiant + mot de passe, ou bouton « Se connecter avec Google ».
- 📦 Suivi en temps réel : statut « Préparation », « Expédié », « Livré » accessible 24 h/24.
- ✏️ Modification instantanée : changez adresse ou téléphone jusqu’au statut « Préparation ».
- 🤝 Aide SAV : formulaire, téléphone, chat + FAQ détaillée.
Se connecter à Zoomalia et retrouver vos commandes en quelques clics
Le portail client a été simplifié en 2025 : toutes les actions essentielles tiennent en cinq étapes.
- 🌐 Rendez-vous sur l’espace de connexion Zoomalia.
- 🖊️ Saisissez e-mail et mot de passe, puis cliquez sur « Valider ».
- 🔍 Dans le menu latéral, ouvrez « Mes commandes ».
- 📱 Sélectionnez la commande voulue : les informations de transport s’affichent instantanément.
- 🧾 Téléchargez la facture ou lancez le retour produit si nécessaire.
| Écran | Action principale | Icône |
|---|---|---|
| Tableau de bord | Vue d’ensemble des commandes | 📊 |
| Détails commande | Numéro de suivi 💬 notifications SMS | 🚚 |
| Retour produit | Formulaire pré-rempli | 🔄 |
Exemple concret : la commande de Julie
Julie a commandé un arbre à chat le lundi matin. Le soir même, le statut affichait « Expédié » et un lien Chronopost. Grâce aux alertes SMS, elle a pu réorganiser la livraison pour le samedi, sans appeler le SAV.
Modifier vos informations personnelles et adresses de livraison
Changer une adresse ou un numéro de téléphone avant l’envoi évite bien des retours colis. Voici comment procéder.
- 🛠️ Ouvrez « Mon profil » puis « Adresses ».
- ✏️ Cliquez sur « Modifier » à côté de l’adresse concernée.
- ✅ Enregistrez ; la nouvelle adresse s’appliquera aux commandes en statut « Préparation ».
| État de la commande | Modification possible ? | Deadline |
|---|---|---|
| Préparation | Oui 👍 | Jusqu’à 13 h le jour-même |
| Expédié | Non ⛔ | Contact transporteur |
| Livré | Retour produit ↩️ | 14 jours |
Astuce : l’application mobile Zoomalia affiche une alerte push dès que votre colis change de statut, comme sur Amazon ou Cdiscount, évitant les mauvaises surprises.
Module d’aide : mot de passe oublié, suivi colis et contact SAV
Un doute, un oubli ? Le tableau suivant récapitule les solutions les plus rapides.
| Problème | Solution immédiate | Emoji |
|---|---|---|
| Mot de passe oublié | Lien « Réinitialiser » + e-mail en 2 min | 🔐 |
| Colis en retard | Numéro de suivi + service transporteur | ⏳ |
| Article manquant | Formulaire « Réclamation » + photo | 📸 |
| Facture manquante | Téléchargement PDF « Mes commandes » | 🧾 |
| Contact direct | Tél. 05 54 54 00 24 (9-12 h / 14-17 h) | ☎️ |
- 💬 Chat bot disponible 24/7 pour les demandes simples.
- ✉️ Adresse postale : 651 Rue du Pays de Gosse, 40230 Saint-Geours-de-Maremne.
- 📱 Suivi+ : notifications temps réel comme chez La Redoute ou Fnac.
Comparatif des délais et options de livraison Zoomalia
Zoomalia travaille avec Colissimo, Chronopost et Mondial Relay. Voici un comparatif rapide, utile si vous hésitez entre plusieurs enseignes.
| Enseigne | Délai moyen | Point relais | Frais dès 49 € |
|---|---|---|---|
| Zoomalia | 2-4 j ⚡ | Oui | Gratuit ✅ |
| Zooplus | 3-5 j | Oui | Gratuit ✅ |
| Rakuten | Variable | Dépend vendeur | — |
| Rue du Commerce | 2-3 j | Oui | — |
| Leroy Merlin | 3-6 j | Non | — |
| BHV | 2-5 j | Oui | — |
| ManoMano | 2-4 j | Parfois | — |
- 🚚 Pour les produits hors normes, Zoomalia calcule les frais selon poids / volume, comme le fait Rue du Commerce.
- 📦 Possibilité de recevoir plusieurs colis si les stocks sont répartis sur plusieurs entrepôts.
Raccourcis utiles vers d’autres animaleries en ligne
Si vous gérez plusieurs comptes ou cherchez une alternative, ces guides pas-à-pas peuvent vous faire gagner du temps.
- 🐾 Wanimo : accès compte et historique
- 🐶 Dog Chef : suivre menus personnalisés
- 🐱 Maxi Zoo : achats en ligne et magasin
- 🐿️ Ultra Premium Direct : suivi simplifié
- 🦜 Zooplus : gérer livraisons
| Guide | Public cible | Emoji |
|---|---|---|
| Animalis | Accessoires boutique + web | 🐾 |
| Wanimo | Soins vétérinaires à domicile | 🏥 |
| Dog Chef | Rations ménagères personnalisées | 🍲 |
Pour en savoir plus sur la gestion des données, la politique de confidentialité complète est disponible sur zoocommande.com.
Comment suivre un colis Zoomalia sans me connecter ?
Utilisez le lien de suivi reçu par e-mail ou SMS ; il mène directement sur le site du transporteur.
Puis-je changer le mode de livraison après le paiement ?
Oui, jusqu’au statut « Préparation » : ouvrez la commande et cliquez sur « Modifier le transporteur ».
Le paiement est-il débité immédiatement ?
La carte est débitée à l’expédition, conformément aux règles applicables au e-commerce en 2025.
Comment activer les notifications Suivi+ ?
Dans l’application Zoomalia, rubrique « Paramètres », activez l’option « Push colis ».
Quel est le délai de remboursement en cas de retour ?
Le remboursement intervient sous 5 à 7 jours ouvrés après réception et contrôle du produit.