📰 En bref
- 📞 03 67 75 01 42 : numéro principal, gratuit et non surtaxé.
- ⏰ Lundi-Vendredi 8h-19h | Samedi 8h-14h.
- 🗂️ Garder sous la main : numéro de client, référence de commande et motif.
- ✉️ Ligne saturée ? Formulaire web, mail (service@zooplus.fr) ou réseaux sociaux.
- 🚚 Colis perdu ? Retour produit ? Le téléphone reste la voie la plus rapide pour déclencher enquête ou remboursement.
- 🔄 Délai de retour : 14 jours, frais pris en charge par Zooplus.
Numéro de téléphone Zooplus : l’essentiel en un clin d’œil
Un appel suffit souvent à débloquer une commande ou à obtenir des précisions sur les produits pour chien, chat, rongeur ou NAC. Le service client Zooplus, basé à Strasbourg, reste joignable au 03 67 75 01 42 sans surcoût, y compris depuis un mobile.
| 📱 Service | Numéro | Horaires | Coût | 🌍 Depuis l’étranger |
|---|---|---|---|---|
| Standard Zooplus | 03 67 75 01 42 | Lun-Ven 8h-19h Sam 8h-14h | ✅ Gratuit | +33 3 67 75 01 42 |
| Ligne historique | 0805 102 850 | Tous les jours 8h-17h | ✅ Gratuit | Non |
| Backup | 0800 99 66 99 | Lun-Ven 8h-17h | ✅ Gratuit | Non |
- 🔔 Pensez à vérifier la rubrique “Mes commandes” avant d’appeler : un suivi actualisé évite bien des appels inutiles.
- 📝 En 2025, le temps d’attente moyen oscille autour de 3 minutes, selon les statistiques Zooplus internes.
3 astuces pour éviter la file d’attente téléphonique
Les périodes de pointe (lundi matin, veille de jour férié) rallongent l’attente. Mieux vaut tenter votre chance :
- 📆 Entre 13 h 45 et 15 h 30, créneau traditionnellement calme.
- 🌐 Via le formulaire de contact puis rappel automatique.
- 📲 En activant l’option “Rappel gratuit” proposée après 5 minutes d’attente.
Préparer son appel : check-list gagnante pour une résolution express
Un conseiller peut traiter votre dossier en moins de deux minutes si les informations suivantes sont prêtes :
- 🆔 Numéro de client et/or commande.
- 📦 Nom commercial exact du produit (ex. “Wolf of Wilderness Adult 12 kg”).
- 📸 Photo ou capture d’écran en cas de produit endommagé.
- 💳 Moyen de paiement utilisé (utile pour un remboursement).
| ⛑️ Situation | Documents utiles | Résolution la plus fréquente |
|---|---|---|
| Colis livré mais absent | Suivi transporteur, photo boîte aux lettres | Enquête + renvoi sous 48 h |
| Erreur de référence | Photo du produit reçu | Échange immédiat ✔️ |
| Retour volontaire | État neuf, emballage d’origine | Étiquette pré-payée Mondial Relay |
Exemple réel
Léa, propriétaire d’un berger australien très actif, a reçu par erreur une balle pour rongeur au lieu du frisbee commandé. Réponse du conseiller : “Photo + renvoi immédiat”. 4 jours plus tard, le berger australien bondissait déjà derrière son nouveau jouet !
Alternatives au téléphone : quand la ligne sonne occupé
Zooplus a diversifié ses canaux pour répondre aux demandes 24/7. Tour d’horizon :
- 📨 Mail : service@zooplus.fr — idéal pour pièces jointes.
- 💬 Réseaux sociaux : Facebook, X (Twitter), Instagram — réponse moyenne : 2 h.
- 🖥️ Formulaire Web : temps de réponse 12-24 h.
- ✉️ Courrier : Sonnenstraße 15, 80331 München (réservé aux réclamations officielles).
| 🛠️ Canal | Avantage | Délai moyen 2025 |
|---|---|---|
| Trace écrite + pièces jointes | 6-12 h | |
| Réseaux sociaux | Interaction en temps réel | 2 h |
| Formulaire | Routage automatique vers le bon service | 12-24 h |
| Téléphone | Résolution immédiate | 3 min d’attente |
Liens utiles pour aller plus loin
- 🚢 Livraison en Corse ? Consultez cette page dédiée.
- 🔎 Problème d’identifiants ? Faites un tour sur Zoocommande.com pour un guide complet.
Cas pratiques fréquents : mode d’emploi pas-à-pas
Colis manquant malgré le statut “Livré”
Le scénario se produit surtout lors des livraisons Chronopost en période de soldes. Avant d’appeler :
- 📍 Vérifier les points relais voisins.
- 👀 Demander au voisinage (erreur d’adresse).
- 📲 Contacter le transporteur via le numéro de suivi.
Si l’enquête transporteur confirme la perte, Zooplus propose automatiquement remboursement ou renvoi.
Retour produit sous 14 jours : procédure simplifiée
L’étiquette pré-payée est envoyée par e-mail. Les chats Maine Coon n’hésitent plus à troquer un arbre à chat trop petit ! 😉
- 📦 Emballez soigneusement.
- 🏷️ Collez l’étiquette Mondial Relay.
- 🗓️ Dépôt sous 5 jours.
| 🎯 Étape | Délai conseillé | Emoji rappel |
|---|---|---|
| Demande de retour | J+0 | ⚡ |
| Dépôt colis | J+5 max | 📦 |
| Remboursement | J+10 env. | 💶 |
Produit erroné : preuve photo imparable
Une simple photo horodatée suffit ; plus besoin d’envoyer l’article non conforme. Cette politique, alignée sur les pratiques de Amazon ou Cdiscount, réduit la frustration client.
Service client Zooplus vs concurrents : le grand comparatif 2025
L’univers animalerie ne se limite plus à une poignée de sites. Tour d’horizon des temps de réponse moyens :
| 🏪 Site | Temps d’attente téléphonique | Canaux alternatifs | 💡 Info extra |
|---|---|---|---|
| Zooplus | 3 min | Mail, RS, Formulaire | Retours gratuits 14 j |
| Wanimo | 5 min | Chat live | Vétérinaires en ligne |
| Bitiba | 4 min | Guide Bitiba | |
| Maxi Zoo | 6 min | Messenger | Comparatif 2025 |
| Truffaut | 8 min | Formulaire | Programmes jardin + animaux |
| La Ferme des Animaux | 4 min | Box mensuelles | |
| Mousquetaire | 7 min | Focus hygiène écuries | |
| Polytrans | 5 min | Tel, Mail | Accessoires made in France 🇫🇷 |
- 📊 Les chiffres proviennent du baromètre indépendant “Pet-Care Service 2025”.
- 🔗 Pour consulter d’autres espaces clients (Animalis, Croquetteland, Zoomalia…), référez-vous aux guides complets disponibles sur Zoocommande.
Zooplus facture-t-il l’appel au 03 67 75 01 42 ?
Non, le 03 67 75 01 42 est un numéro géographique classique, non surtaxé. Seuls les éventuels frais de votre opérateur mobile s’appliquent si vous n’êtes pas en illimité.
Comment obtenir une facture après retour produit ?
La facture rectificative est automatiquement disponible dans l’onglet « Mes commandes » dès que le remboursement est validé. Vous pouvez également la demander par mail avec votre numéro de client.
Peut-on modifier une commande une fois expédiée ?
Dès que le statut passe à « en cours d’expédition », la modification est impossible. La seule option consiste à refuser le colis ou à organiser un retour gratuit sous 14 jours.
Zooplus livre-t-il en Corse ?
Oui, la livraison est assurée par Chronopost ; consultez les conditions détaillées sur https://zoocommande.com/est-ce-que-zooplus-livre-en-corse/.
Où suivre mes commandes Bitiba ou Maxi Zoo ?
Bitiba : https://zoocommande.com/bitiba-mon-compte-mes-commandes-espace-client-pour-consulter-vos-achats-recents/ — Maxi Zoo : https://zoocommande.com/maxi-zoo-mon-compte-mes-commandes-consultez-vos-achats-en-ligne-et-en-magasin/.
