Pour ouvrir votre compte Petty Well et afficher immédiatement la rubrique « Mes commandes », rendez-vous sur l’URL sécurisée suivante : https://pettywell.com/account/login. Cliquez ensuite sur « Se connecter », indiquez l’e-mail utilisé lors de la première box puis validez le mot de passe. Un clic suffit alors pour suivre la préparation, l’expédition et la prochaine facturation de votre box gourmande personnalisée.
Née en plein boom de la pet-food premium, Petty Well a convaincu plus de 40 000 foyers grâce à ses croquettes françaises sans céréales et ses pâtées riches en protéines ; le suivi des commandes s’effectue intégralement depuis cet espace client. Les utilisateurs consultent la date d’envoi, changent la fréquence ou ajoutent un « Kit Découverte » en quelques secondes, un fonctionnement qui inspire aujourd’hui Ultra Premium Direct, Japhy ou Franklin Pet Food. En 2025, cette gestion centralisée reste la garantie de ne jamais manquer de repas — ni de jouets — pour son compagnon.
Se connecter à Petty Well et retrouver « Mes commandes » en 5 étapes
Suivre la progression d’une box ou éditer une facture s’accomplit en moins d’une minute ; voici le chemin le plus court :
- 🐾 Ouvrir l’URL pettywell.com/account/login.
- 🔒 Entrer e-mail + mot de passe puis cliquer sur « Connexion ».
- 📑 Sélectionner le menu « Mes commandes » affiché dans la colonne de gauche.
- 🚚 Cliquer sur la commande souhaitée pour voir statut, numéro de suivi ou contenu détaillé.
- 📝 Utiliser « Modifier ma prochaine box » si vous souhaitez changer la recette ou la date.
| 🌐 Zone | 📋 Action | ⏱️ Temps moyen |
|---|---|---|
| « Mon profil » | Changer adresse, téléphone | 30 s |
| « Mes commandes » | Télécharger facture PDF | 10 s |
| « Mot de passe oublié » | Réinitialiser via e-mail | 2 min |
| « Aide » | Contacter SAV par chat | < 5 min |
Mot de passe oublié ou compte bloqué : procédures officielles
Un accès perdu ne doit jamais retarder les repas de Médor ! Voici les options validées par le support Petty Well.
- 🔄 Réinitialisation en 1 clic : sur la page login, sélectionner « Mot de passe oublié », saisir l’e-mail puis vérifier la boîte de réception (lien valable 30 min).
- 📞 Assistance temps réel : chat intégré de 9 h à 18 h pour débloquer un compte après 5 tentatives infructueuses.
- 📧 Courriel de secours : écrire à help@pettywell.com en indiquant nom, adresse complète et dernier numéro de commande.
- 🗂️ Historique sauvegardé : même après réinitialisation, toutes les commandes restent visibles.
Suivre l’expédition de votre box gourmande personnalisée
Dès que le statut passe à « Envoyée », un numéro de colis apparaît sous la date prévue ; il reste accessible 90 jours. Petty Well travaille avec Colissimo et Mondial Relay pour couvrir la France et la Belgique.
- 📦 Colissimo : livraison à domicile en 48 h ; SMS + e-mail de suivi.
- 🏪 Mondial Relay : retrait en point relais pendant 8 jours ; notification dès la mise à disposition.
- 🔔 Notification push : activable dans l’espace « Préférences » pour recevoir les étapes clés directement sur mobile.
- 📊 Statut couleur : vert (préparée), bleu (en cours), orange (retard), rouge (anomalie).
| 🚚 Transporteur | Délais moyens | Options changement d’adresse | Étiquette retour |
|---|---|---|---|
| Colissimo | 2 jours ouvrés | Oui, via lien La Poste | Imprimable |
| Mondial Relay | 3-4 jours ouvrés | Choix d’un autre relais | Disponible sur l’espace client |
Modifier ou reporter une expédition depuis « Mes commandes »
Une absence prévue ? Le calendrier de livraison reste entièrement modulable.
- 📅 Cliquer sur la prochaine box listée.
- ⏭️ Choisir « Décaler ma livraison » et sélectionner une nouvelle date (plage de 30 jours).
- ⬆️ Avancer l’envoi si le stock est faible.
- ⏸️ Mettre en pause jusqu’à six mois sans frais.
- 💶 Aperçu du nouveau prix en temps réel sous « La box suivante de [Nom] ».
Adapter la composition de la box après la première commande
L’algorithme de recommandations peut être ajusté à tout moment pour mieux coller à l’évolution de l’animal : croissance du chiot, stérilisation, prise de poids, intolérance alimentaire, etc.
- 🥩 Changer la recette : passer du Poulet au Saumon en un clic.
- 🥕 Ajouter des pâtées pour une bi-nutrition équilibrée.
- 🎁 Insérer un jouet ou un supplément de friandises.
- 👩⚕️ Activer l’option « Recette vétérinaire Light » post-stérilisation.
- 📈 Voir l’impact sur le prix avant validation.
| ⚙️ Paramètre | Choix disponibles | Impact nutritionnel | Modification possible |
|---|---|---|---|
| Recette croquettes | Poulet, Saumon, Agneau | Protéines / digestibilité | Oui, jusqu’à J-2 |
| Taille du paquet | 2 kg, 6 kg, 12 kg | Stock + prix | Oui |
| Friandises | +50 g, +100 g | Calories | Oui |
| Pâtées | 2, 4 ou 6 boîtes | Hydratation | Oui |
Comparer Petty Well aux autres abonnements pet-food en 2025
Le modèle de box personnalisée s’est imposé ; chaque acteur mise sur une approche différente. Un tableau synthétique aide à s’orienter.
| 🏷️ Marque | Origine | Spécificité 2025 | Livraison | Score transparence |
|---|---|---|---|---|
| Petty Well | France 🇫🇷 | Croquettes sans céréales + box jouets | Domicile / Relais 48 h | 🔆🔆🔆🔆🔆 |
| Ultra Premium Direct | France 🇫🇷 | Sacs grands formats | Standard 72 h | 🔆🔆🔆🔆 |
| Japhy | France 🇫🇷 | Kibbles sur mesure | Abonnement mensuel | 🔆🔆🔆 |
| Franklin Pet Food | France 🇫🇷 | Recettes mono-protéines | 48 h | 🔆🔆🔆🔆 |
| Tails.com | UK 🇬🇧 | Algorithme dosage quotidien | Hebdomadaire | 🔆🔆🔆 |
| Elmut | France 🇫🇷 | Ration ménagère fraîche | Chaîne du froid | 🔆🔆🔆🔆 |
| Pepette | France 🇫🇷 | Repas surgelés bio | Chronofresh | 🔆🔆🔆🔆 |
| DogChef | Belgique 🇧🇪 | Plats cuisinés sous-vide | Frais 24 h | 🔆🔆🔆 |
| Nooch | France 🇫🇷 | Protéine de levure | Lettre suivie | 🔆🔆 |
| Furizona | Espagne 🇪🇸 | Insectes Black Soldier | Standard EU | 🔆🔆🔆 |
- 📊 Échelle transparence : 1 à 5 soleils selon clarté des étiquettes.
- ⏱️ Petty Well reste l’une des rares marques à garantir l’expédition sous 48 h même pour un changement de recette de dernière minute.
- 🍃 Les options à base de protéines d’insectes (Furizona) ou de levure (Nooch) séduisent les profils flexitariens.
Comment obtenir une facture Petty Well ?
Dans « Mes commandes », ouvrez la commande concernée puis cliquez sur « Télécharger la facture ». Le PDF se génère instantanément.
Peut-on changer la fréquence de livraison après l'inscription ?
Oui, de 2 à 12 semaines ; la modification se fait dans la fiche animal, section « Fréquence ».
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Carte bancaire, PayPal, Apple Pay et SEPA. Les transactions sont sécurisées via Stripe.
Petty Well convient-il aux chiots/chatons ?
Des recettes Poulet Junior (< 12 mois) et Chaton sont disponibles. Elles s’activent depuis l’onglet « Changer de recette ».
Comment contacter le SAV Petty Well ?
Chat en ligne du lundi au vendredi 9 h-18 h, téléphone 01 89 16 44 67 ou e-mail help@pettywell.com. Temps de réponse moyen : 2 h.
