Pour consulter vos commandes HomeoAnimo, la page de connexion est : https://www.homeoanimo.com/account/login. Un simple identifiant suffit pour ouvrir l’espace client sécurisé (https) et retrouver l’historique, le numéro de suivi et l’état de chaque colis, qu’il provienne d’un laboratoire partenaire comme Boiron ou d’une gamme bien-être signée Weleda. Une fois connecté, le tableau de bord affiche instantanément le statut « En préparation », « Expédiée » ou « Livrée », avec un lien direct vers le transporteur. En cas de retard, un module d’assistance donne accès au chat SAV, au formulaire de réclamation et au numéro 09 69 32 35 15. Ce guide détaille pas à pas l’accès au compte, le suivi de livraison en 2025 et les solutions aux problèmes courants pour que les adeptes des remèdes naturels (Lehning, BioGaia, Laboratoires Gilbert, Oligosol, Granions, Arkopharma, Nelsons…) puissent se concentrer sur le bien-être de leurs compagnons plutôt que sur la paperasse logistique.
Se connecter à HomeoAnimo et consulter « Mes commandes »
L’interface HomeoAnimo reste minimaliste : cinq clics suffisent pour vérifier une commande de griffe de chat arthritique ou de compléments Arkopharma.
- 🔑 Cliquez sur « Se connecter » ou accédez directement à la page login.
- 📧 Saisissez votre e-mail et votre mot de passe puis validez « Connexion ».
- 🗂️ Dans le menu, ouvrez « Mes commandes » pour voir l’historique.
- 🚚 Sélectionnez une commande : le numéro de suivi et le bouton « Suivre mon colis » s’affichent.
- 📄 Téléchargez la facture ou ouvrez un ticket SAV au besoin.
| Étape | Libellé écran | Action rapide 🎯 |
|---|---|---|
| 1 | « Se connecter » | Accès sécurisé HTTPS |
| 2 | Champs e-mail + mot de passe | Autocomplétion possible |
| 3 | Menu latéral | Choisir « Mes commandes » |
| 4 | Vue commande | Bouton « Suivre mon colis » |
| 5 | Section facture | Téléchargement PDF |
Que signifient les statuts de livraison ?
Chaque libellé correspond à une étape précise du parcours colis. Comprendre ces codes évite un appel inutile au service client.
- ⚙️ En préparation : article réservé, en cours de picking.
- 📦 Expédiée : colis remis au transporteur, numéro de suivi actif.
- 🚀 En transit : visible sur le site du livreur (Colissimo, Chronopost).
- 🏡 Livrée : distribution confirmée, preuve de dépôt disponible.
- ⏳ Exception : adresse incomplète, contactez le SAV.
Résoudre les problèmes de connexion et de suivi HomeoAnimo
Un mot de passe oublié ou un colis bloqué ? Ces solutions rapides limitent l’attente et évitent un stress supplémentaire à votre animal.
- 🌀 Réinitialiser son mot de passe : cliquez sur « Mot de passe oublié », recevez un e-mail en 30 s.
- 📱 Vider le cache navigateur en cas de boucle de connexion.
- 🔔 Colis sans mise à jour : copiez le numéro de suivi, puis vérifiez directement sur le site du transporteur.
- 📞 Contacter le SAV : 09 69 32 35 15 (lun-ven 9 h-18 h).
- 📝 Ouvrir un ticket en ligne pour joindre photo ou facture.
| Problème 😕 | Solution immédiate 🚀 | Délai moyen |
|---|---|---|
| Mot de passe perdu | Lien de réinitialisation | 1 min |
| Commande introuvable | Vérifier e-mail utilisé | 5 min |
| Retard de livraison | Relance transporteur via suivi | 24 h |
| Article manquant | Ticket SAV + photo | 48 h |
Contacts et horaires du support HomeoAnimo
Les conseillers, formés aux spécificités Lehning et Granions, apportent une réponse personnalisée.
- ☎️ Téléphone : 09 69 32 35 15 (coût appel local).
- 📨 Formulaire : rubrique « Aide » du compte.
- 💬 Chat instantané : disponible aux heures de bureau.
- 📅 Horaires : lundi-vendredi 9 h-18 h, samedi 9 h-13 h.
Astuces 2025 pour optimiser vos commandes HomeoAnimo
Comparer les délais et les programmes fidélité permet de maîtriser le budget de soins naturels, surtout avec un multi-compte couvrant croquettes, phytothérapie et traqueur GPS.
- 🎁 Activer les remises newsletter avant d’ajouter un complexe Oligosol au panier.
- 🗓️ Grouper les commandes mensuelles pour réduire les frais de douane sur des produits importés Nelsons.
- 🛒 Utiliser des sites partenaires pour analyser les prix : Bitiba ou Dogfy Diet.
- 🚚 Ajuster l’adresse de livraison via ce guide pour éviter les allers-retours.
- 🔄 Prévoir un transfert automatique vers un point relais si l’animal est hospitalisé.
| Plateforme partenaire | Avantage 💡 | Lien utile |
|---|---|---|
| ClubVet-Shop | Remises vétérinaires | Accéder |
| Zoomalia | Livraison rapide | Consulter |
| Terranimo | Carte fidélité | Voir |
| Ultra Premium Direct | Croquettes made in France | Découvrir |
Cas pratique : Loulou, chat rénal et commande fractionnée
En mars 2025, Loulou a nécessité un réapprovisionnement mensuel de compléments BioGaia. Son humain a adopté la stratégie suivante : commande groupée HomeoAnimo + pâtées spécialisées sur Zooplus. Résultat : –12 % sur les frais de port et livraison synchronisée.
Comment modifier l’adresse de livraison après validation ?
Connectez-vous, ouvrez la commande concernée puis cliquez sur « Modifier l’adresse ». Si le statut est encore « En préparation », le changement est instantané ; sinon il faudra contacter le SAV.
Quel transporteur livre les commandes HomeoAnimo ?
Colissimo est utilisé pour la France métropolitaine ; Chronopost prend le relais pour les envois express ou les colis contenant du frais.
Puis-je retourner un produit entamé ?
Non, les produits ouverts ne sont pas repris pour des raisons d’hygiène. Les articles scellés bénéficient d’un droit de rétractation de 14 jours.
HomeoAnimo propose-t-il un programme de fidélité ?
Oui, chaque euro dépensé génère un point ; 100 points offrent 5 € de réduction à valoir sur les compléments Boiron et Weleda.
Comment joindre le service client le dimanche ?
Le chat reste actif le dimanche matin de 10 h à 12 h pour les urgences (retard prolongé, modification de dosage).
