En bref
- 📍 Zooplus ne possède pas de réseau de boutiques, mais un siège social à Strasbourg et plusieurs hubs logistiques en Europe.
- 🚚 Le suivi de colis et l’espace client révèlent souvent l’entrepôt d’origine : Allemagne, Pays-Bas ou Bourgogne.
- 🏬 Pour toucher les produits, les enseignes physiques concurrentes (Animalis, Maxi Zoo, Truffaut, Jardiland, Botanic…) restent les options les plus proches.
- 📞 Un service client multicanal (téléphone, chat, e-mail) oriente les clients vers la bonne adresse ou une solution de retour.
- 🔄 Des astuces pratiques existent pour modifier l’adresse de livraison ou faire une réclamation sans se déplacer.
Existe-t-il un magasin Zooplus près de chez vous ? Réalité du modèle 100 % online
Depuis son lancement en 1999, Zooplus a misé sur le commerce électronique plutôt que sur des points de vente traditionnels. Autrement dit, aucune boutique grand public n’existe : l’ensemble du catalogue (+8 000 références) est expédié depuis des entrepôts spécialisés.
- 🛒 Catalogue exclusif en ligne : croquettes, jouets, litière et compléments.
- 💳 Paiement sécurisé et programme de fidélité Bonus.
- 📦 Expédition sous 24-48 h vers la France métropolitaine.
| Type d’implantation | Adresse principale | Accès public ? | Emoji |
|---|---|---|---|
| Siège social France | 2 rue du Vieux Marché aux Vins, 67000 Strasbourg | ❌ | 🏢 |
| Centre logistique Allemagne | Hörselgau (près d’Eisenach) | ❌ | 🚛 |
| Entrepôt Benelux | Tilburg 2, Pays-Bas | ❌ | 📦 |
| Plateforme France | Parc Activité Val de Bourgogne, 71100 Sevrey | ❌ | 🏬 |
Pourquoi le modèle sans boutique séduit-il toujours ?
En éliminant les coûts d’un réseau physique, l’animalerie en ligne propose des tarifs souvent inférieurs à ceux de Croquetteland ou Wanimo. De plus, l’absence de magasin permet de concentrer les investissements sur la logistique et la R&D nutritionnelle.
Adresses stratégiques : siège, entrepôts et micro-hubs européens
Chaque colis qui arrive chez un maître provient d’un réseau optimisé de dépôts. Les flux ont été repensés en 2025 pour limiter l’empreinte carbone.
- 🌿 Transport majoritairement neutre en CO₂ sur la ligne Tilburg-Lille.
- 🔄 Mutualisation avec les plateformes de Tom&Co pour la Belgique.
- 🛰️ Suivi temps réel via l’API DHL & La Poste.
| Hub | Fonction | Rayon de livraison | Particularité |
|---|---|---|---|
| Hörselgau (DE) | Logistique centrale | Allemagne, Suisse, Autriche | Robotisation 🤖 |
| Tilburg 2 (NL) | Hub Ouest-Europe | France Nord, Benelux | Panneaux solaires ☀️ |
| Sevrey (FR) | Débord de stockage | France Sud & Corse | Ligne ferroutage 🚄 |
Comment ces sites apparaissent-ils dans votre suivi ?
Le détail du tracking affiche souvent « Sortie du centre logistique de Hörselgau » ou « Tilburg Parcels ». Pour interpréter ces mentions, l’espace client reste la source la plus claire.
Où voir les produits physiquement ? Comparatif des enseignes animales
Bien qu’il n’y ait pas de boutique Zooplus, plusieurs chaînes proposent un échantillon de marques identiques ou équivalentes, utiles pour estimer la taille d’un panier ou tester une litière.
- 🐾 Animalis : corners conseils nutrition.
- 🦴 Maxi Zoo : bornes de commande en magasin.
- 🌳 Truffaut & Jardiland : large rayon jardin + animalerie.
- 🍀 Botanic : orientation éco-responsable.
- 🌾 La Ferme des Animaux : click & collect rapide.
| Enseigne | Nombre de magasins FR | Produits communs avec Zooplus | Service distinctif |
|---|---|---|---|
| Animalis | 55 | Hill’s, Royal Canin | Salon toilettage ✂️ |
| Maxi Zoo | 330 | Feringa, Whimzees | Club fidélité 🏅 |
| Truffaut | 60 | Orijen, Trixie | Ateliers éducation 🐕 |
| Jardiland | 200 | Purina Pro Plan | Garderie plantes 🌱 |
Tester une croquette en boutique puis l’acheter en ligne s’avère courant : l’avantage prix de Zooplus est souvent de 5 à 15 %.
Suivre un colis Zooplus et localiser l’entrepôt d’expédition
Le portail client affiche un fil de suivi détaillé. Les étapes « Préparation en cours » et « Sortie du dépôt » mentionnent la ville de départ, utile pour repérer votre hub habituel.
- 🔑 Connectez-vous à votre compte via l’espace commandes Zooplus.
- 👀 Cliquez sur « Détails du colis » pour afficher le numéro de suivi.
- 📍 Repérez la première scanline logistique (Hörselgau, Tilburg, Sevrey…).
- ✏️ Besoin d’ajuster l’adresse ? Suivez le pas-à-pas changer d’adresse de livraison.
| Statut tracking | Signification | Action conseillée |
|---|---|---|
| Préparation | Colis dans la file robotisée | Patience ⏳ |
| Tri régional | Dépôt DHL France | Activer SMS 📲 |
| En cours de livraison | Dernier kilomètre | Prévoir présence 🏠 |
| Livré | Proof of Delivery signé | Contrôler colis 📦 |
Modifier ou annuler une expédition : le réflexe pratique
Une erreur de référence ? Le centre logistique traite la demande avant 15 h. Utiliser la procédure modifier une commande Zooplus augmente les chances d’un stop picking.
Contacter Zooplus : horaires, numéros et services utiles
Le service client répond du lundi au vendredi (8 h-17 h) et le samedi (8 h-14 h). Plusieurs canaux existent selon l’urgence ou la complexité du dossier.
- 📞 Téléphone : voir le tutoriel joindre Zooplus par téléphone.
- 💬 Chat instantané : accessible depuis la page d’accueil.
- 📧 E-mail : formulaire sécurisé.
- 📝 Courrier : siège de Strasbourg pour les réclamations.
| Canal | Délai moyen | Avantage | Emoji |
|---|---|---|---|
| Téléphone | 2 min | Urgence livraison | 📞 |
| Chat | 5 min | Partage de captures | 💻 |
| 12 h | Traces écrites | 📩 | |
| Courrier | 4-5 j | Litige officiel | ✉️ |
En cas de colis endommagé, la procédure faire un retour Zooplus guide pas à pas vers une étiquette prépayée. Pour une indemnisation, suivez la réclamation Zooplus.
Peut-on retirer une commande directement à l’entrepôt Zooplus ?
Non. Les plateformes logistiques ne disposent pas d’accueil public pour des raisons de sécurité alimentaire et d’assurance. La seule option reste la livraison à domicile ou en point relais.
Zooplus ouvrira-t-il un magasin pilote en France ?
À ce jour, aucune annonce officielle n’a été faite. Le groupe affirme vouloir préserver son avantage prix grâce à la distribution 100 % en ligne.
Comment savoir si un produit vu chez Maxi Zoo est le même que sur Zooplus ?
Comparer le code EAN indiqué sur l’emballage. S’il est identique, la recette et la provenance le sont aussi ; ne reste plus qu’à vérifier la différence de prix et de format.
Zooplus livre-t-il encore en Corse en 2025 ?
Oui, via un partenariat renforcé avec La Poste Colissimo et une surtaxe réduite, détaillée sur la page « Conditions de livraison ».
Quel est le délai pour annuler une commande avant expédition ?
En règle générale, il faut agir dans l’heure suivant la validation. Passé ce délai, la commande bascule en préparation robotisée et ne peut plus être stoppée.
