Pour accéder directement à votre espace client LovelyTruffe et vérifier le statut de vos commandes, rendez-vous sur : https://www.lovelytruffe.com/mon-compte. Un clic suffit pour ouvrir la page « Mon compte » sécurisée en HTTPS. Depuis cet espace, l’historique d’achats, le SuiviGourmandises et la cagnotte fidélité sont disponibles en continu, que vous consultiez depuis un smartphone ou un ordinateur. Les familles de ChienGourmand plébiscitent cette interface claire : en 2025, plus de 583 avis saluent la rapidité d’expédition (48 h) et la facilité de tracking des colis. Si une médaille gravée TruffeSucrée, un OsGourmet ou un PanierGourmandCanin figure dans votre panier, vous saurez instantanément s’il est « En préparation », « Expédié » ou « Livré ». Les habitants de Bordeaux apprécient également la fabrication locale : chaque DéliceCanin sort de l’atelier bordelais avant d’être confié au transporteur. Suivez le guide ci-dessous pour activer votre compte, retrouver vos références et contacter le SAV sans perdre une miette de votre temps.
Se connecter à LovelyTruffe et consulter « Mes commandes »
La connexion ne prend qu’une minute : munissez-vous de l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat d’un CroqChien ou d’un BonbonPourChien et suivez la procédure.
- 🐾 Cliquez sur « Se connecter » depuis la page MonCompteTruffe.
- 🔐 Saisissez l’e-mail et le mot de passe associés à votre compte.
- ➡️ Sélectionnez « Mes commandes » dans le menu latéral.
- 📦 Appuyez sur le numéro de commande pour afficher le détail, le montant et l’état d’expédition.
- 🔄 Utilisez le bouton « Suivre mon colis » : le site redirige automatiquement vers le transporteur.
| Étape | Écran | Action utilisateur 😊 |
|---|---|---|
| 1 | Page Login | Entrer e-mail + mot de passe 🔑 |
| 2 | Tableau de bord | Cliquer « Mes commandes » 🖱️ |
| 3 | Liste commandes | Sélectionner la référence désirée 📄 |
| 4 | Détail commande | Appuyer « Suivre mon colis » 📍 |
Conseils rapides pour éviter la déconnexion inopinée
Une navigation fluide garantit un SuiviGourmandises sans stress :
- ⚙️ Vérifiez que votre navigateur accepte les cookies LovelyTruffe.
- 🆙 Mettez à jour votre mot de passe tous les 6 mois.
- 📲 Activez l’authentification biométrique si votre smartphone le permet.
Trouver une solution si l’accès MonCompteTruffe est impossible
Un mot de passe oublié ne doit pas retarder la dégustation d’un DéliceCanin ! Voici le plan de secours.
- 🔄 Sélectionner « Mot de passe oublié » sur la page de connexion.
- 📧 Vérifier la réception du courriel de réinitialisation (pensez au dossier spam).
- 🔑 Choisir un nouveau mot de passe d’au moins 12 caractères.
| Problème | Symptôme | Solution express 🔧 |
|---|---|---|
| Connexion refusée | Message « identifiants invalides » | Réinitialiser le mot de passe |
| Page blanche | Chargement infini | Vider cache + cookies |
| Commande introuvable | Liste vide | Changer de période via filtre date |
Contacts SAV et horaires 2025
- 📞 Téléphone : 05 57 00 00 00 (lun-ven 9 h-18 h).
- 📨 E-mail : sav@lovelytruffe.com (réponse sous 24 h).
- 💬 Chat live : bulle « Aide » en bas à droite du site.
Optimiser votre cagnotte fidélité et le SuiviGourmandises
Chaque achat d’un OsGourmet ou d’un CroqChien ajoute 5 % de remise à la cagnotte. Profitez-en intelligemment.
- 💰 Ouvrir « Ma cagnotte fidélité » dans « Mon Compte ».
- 🔍 Consulter la ligne Total disponible.
- 🛒 À l’étape paiement, cliquer « Utiliser ma cagnotte ».
| Montant annuel achats (€) | Cagnotte cumulée (5 %) | Équivalent en BonbonPourChien 🍪 |
|---|---|---|
| 120 | 6 | 1 sachet 200 g |
| 300 | 15 | 1 boîte mix premium |
| 600 | 30 | 2 médailles gravées |
Trois astuces pour booster la cagnotte 🐶
- 📧 Abonnez-vous à la newsletter : +2 € offerts lors de l’inscription.
- 👫 Parrainez un proche : 5 € pour vous et la nouvelle famille.
- 📸 Partagez une photo sur Instagram #LovelyTruffe : chance de doubler la cagnotte chaque mois.
Suivi livraison : du panier au canapé de votre ChienGourmand
LovelyTruffe expédie 100 % des articles en stock sous 48 h. Dès que le colis quitte l’atelier, un e-mail contenant le lien de tracking Colissimo ou Mondial Relay vous parvient.
- 📨 Ouvrir l’e-mail « Votre commande est expédiée ».
- 🔗 Cliquer sur le numéro : la page transporteur s’affiche.
- 📅 Observez le cheminement étape par étape jusqu’à la livraison.
| Mode de livraison | Délai moyen | Point fort ✨ |
|---|---|---|
| Colissimo domicile | 48-72 h | Remise contre signature |
| Mondial Relay | 3-5 jours | Point relais proche |
| Express 24 h | 24 h | Prioritaire avant 13 h |
Que faire si le colis est en retard ?
- ⏳ Attendre 24 h : le statut se met parfois à jour avec décalage.
- 📍 Vérifier le suivi sur le site transporteur avec le numéro colis.
- 🆘 Contactez le SAV LovelyTruffe muni de la référence commande.
Comment créer mon compte LovelyTruffe si j’ai commandé comme invité ?
Cliquez sur « Mon compte », choisissez « Première visite », puis saisissez l’e-mail déjà utilisé : le système récupère automatiquement vos anciennes commandes.
Puis-je modifier l’adresse de livraison après validation ?
Oui, tant que le statut est « En préparation ». Accédez au détail de la commande et utilisez le lien « Modifier l’adresse ». Dès que le colis passe à « Expédié », contactez le transporteur.
Mon paiement PayPal a échoué ; comment finaliser la commande ?
Rendez-vous dans « Mes commandes », cliquez sur « Régler maintenant » puis choisissez un autre moyen de paiement : CB ou PayPal (réessayer).
Comment savoir si ma gravure personnalisée a bien été prise en compte ?
Le récapitulatif de commande affiche le visuel transmis. Vous pouvez le télécharger depuis la section « Fichiers » jusqu’à l’étape « En préparation ».
Le programme d’affiliation est-il compatible avec la cagnotte fidélité ?
Oui, les deux avantages sont cumulables : la commission affiliation est versée séparément et n’impacte pas le solde de votre cagnotte.
