En bref
- 📬 Deux adresses officielles : service@zooplus.fr et serviceclient@zooplus.fr
- 🔖 Toujours indiquer le numéro client Zooplus et la référence de commande
- 📎 Pièces jointes acceptées (factures, photos, PDF) : jusqu’à 8 Mo
- ⏱️ Délai moyen de réponse : 24 h à 48 h ouvrées, relance recommandée après 3 jours
- 📞 Alternatives : formulaire en ligne, téléphone, chat, courrier via La Poste ou Colissimo
- 💡 Outils pratiques : filtres Gmail, dossiers Outlook, alertes Yahoo Mail pour ne jamais manquer une réponse
Adresse email Zooplus : trouver le bon contact dès le premier essai
Le service client de Zooplus centralise les messages sur deux boîtes principales : service@zooplus.fr pour les questions courantes et serviceclient@zooplus.fr pour les demandes plus complexes (réclamations, litiges ou suivis de livraison). Choisir la bonne adresse accélère le traitement et évite les transferts internes.
Pour ceux qui souhaitent rester dans l’espace client, le formulaire “Écrire à Zooplus” redirige vers le même back-office mais préremplit déjà les informations de la commande sélectionnée.
| 📮 Adresse email | 🙋♂️ Utilisation conseillée | ⏳ Délai moyen |
|---|---|---|
| service@zooplus.fr | Suivi de commande, question produit, retour simple | 24 h |
| serviceclient@zooplus.fr | Réclamation, erreur de facturation, produit manquant | 48 h |
Le service chat, pensé pour les sourds et malentendants, reste accessible en semaine ; les messages y sont ensuite transférés vers l’une de ces adresses afin d’assurer la traçabilité.
Modèle d’objet qui retient l’attention
Un objet clair aide le filtre interne du logiciel CRM ; les conseillers identifient immédiatement la nature de la demande.
- 🐾 [Réclamation – Commande 452198] Croquettes manquantes
- 📦 [Retour produit – Litière agglomérante] Ref : ZP58301
- 🔄 [Annulation commande] Passée le 03/04/2025
Préparer un message efficace : pièces jointes, références, ton courtois
Un mail complet diminue le nombre d’allers-retours et garantit une résolution plus rapide. L’équipe Zooplus utilise un système automatique : lorsqu’une pièce justificative manque, la réponse est temporairement bloquée.
| ✅ Élément | 😺 Exemple concret | 📌 Pourquoi c’est utile |
|---|---|---|
| Numéro de commande | 452198 | Permet le repérage instantané dans le CRM |
| Photos horodatées | Colis endommagé le 05/05/2025 | Facilite la prise en charge par Chronopost ou Colissimo |
| Copie facture PDF | Reçue via Gmail le 01/05/2025 | Vérification du montant débité |
Les fichiers sont acceptés jusqu’à 8 Mo ; au-delà, un lien WeTransfer ou Amazon Drive est conseillé. Les conseillers ouvrent sans problème les formats JPG, PNG ou PDF. Les extensions exotiques sont souvent bloquées pour raisons de sécurité.
- 📝 Écrire en phrases courtes : évite les malentendus, surtout lors d’une traduction automatique vers l’outil interne.
- 🤝 Garder un ton courtois : l’algorithme de priorisation repère aussi les formules de politesse, signe d’un mail structuré.
- 📅 Mentionner la date limite attendue (ex. départ en vacances) : peut déclencher un traitement prioritaire.
Exemple d’email prêt à l’envoi
Objet : [Réclamation – Commande 452198] Litière cassée + sac de croquettes manquant
Madame, Monsieur,
La commande 452198 reçue le 05/05/2025 présente deux anomalies : le seau de litière est fissuré et le sac de croquettes Wolf of Wilderness 12 kg n’a pas été livré. Des photos horodatées sont jointes. Merci de bien vouloir m’indiquer la procédure d’échange ou de remboursement.
Cordialement,
— Nom + numéro client
Alternatives quand l’email ne suffit pas : téléphone, chat et courrier
Certaines urgences (ex. erreur d’adresse d’expédition) nécessitent un contact immédiat. Le téléphone reste alors la voie royale, même si le numéro gratuit 0033-367-750-142 sature parfois le lundi matin.
| ☎️ Canal | ⏱️ Disponibilité | 💸 Coût |
|---|---|---|
| Téléphone 0033-367-750-142 | Lun-Ven 8 h-20 h, Sam 9 h-18 h | Gratuit poste fixe France |
| Numéro surtaxé 08 11 90 50 10 | Lun-Sam 8 h-16 h | 0,06 €/min + appel local |
| Chat en ligne | 24/7 sauf maintenance | Gratuit |
| Courrier La Poste | 48-72 h France → Allemagne | Tarif lettre internationale |
- ✉️ L’adresse postale : Zooplus, Sonnenstraße 15, 80331 München, Allemagne.
- 🚚 Choisir un envoi suivi (Colissimo ou Chronopost) pour les pièces originales.
- 🔔 Relancer après 7 jours : joindre la preuve d’expédition si nécessaire.
En France, l’équipe d’assistance sur le terrain renvoie souvent vers l’article Comment contacter Zooplus en France pour centraliser les canaux disponibles.
Cas pratique : modifier une commande la veille de l’expédition
Laura commande des croquettes, réalise ensuite qu’elle a déménagé. Le centre logistique indique un départ à 22 h. L’email n’est plus suffisant ; elle utilise le chat, puis confirme l’adresse à 15 h par téléphone. L’opération est validée 20 minutes avant la fermeture du quai : le colis part finalement vers la bonne destination.
Outils gratuits pour suivre les réponses : Gmail, Outlook et Yahoo Mail à la rescousse
La majorité des messages Zooplus arrivent dans l’heure, mais un tri automatique évite la perte de l’email dans les promotions.
- 📧 Gmail : filtre “to:service@zooplus.fr” + libellé “SAV Zooplus”.
- 📥 Outlook : règle “Déplacer vers le dossier Zooplus” lorsque l’objet contient le numéro de commande.
- 🔔 Yahoo Mail : alerte sonore pour la réponse de serviceclient@zooplus.fr.
- 📮 Laposte.net : désactiver le filtre antispam agressif sur les pièces jointes PDF.
| 📂 Service mail | ⚙️ Fonction clé | 🎯 Avantage |
|---|---|---|
| Gmail | Libellé + étoile orange | Repérage visuel instantané |
| Outlook | Catégorisation couleur | Suivi multi-projets (Zooplus, Darty, Amazon…) |
| Yahoo Mail | Notification push mobile | Avertissement en temps réel |
Pour les adeptes de “todo list”, l’intégration Zooplus ↔ Amazon Alexa (routine “check Zooplus status”) ajoute une alerte vocale lors de la réception d’une réponse importante.
Synchroniser la référence de colis avec les transporteurs
La réponse du SAV inclut souvent un lien d’étiquette prépayée. Une fois le colis déposé, le suivi Chronopost ou Colissimo se retrouve dans le même fil de discussion ; un simple clic suffit pour visualiser l’acheminement.
- 🚀 Pas de numéro ? Le guide réclamation Zooplus détaille la procédure pour en obtenir un rapidement.
- 🔄 Besoin d’échanger ? Le tutoriel comment faire un retour sur Zooplus précise les délais et frais éventuels.
- 💰 Remboursement : vérifier que le statut passe bien à “clos” dans Mon Zooplus – Mes commandes.
Quels formats de pièces jointes sont acceptés par le SAV Zooplus ?
Les formats JPG, PNG et PDF (max. 8 Mo) passent sans problème. Les fichiers Word ou ZIP peuvent être bloqués pour des raisons de sécurité.
Combien de temps faut-il attendre avant de relancer par téléphone ?
Si aucun accusé de réception n’est reçu sous 48 h ouvrées, une relance au 0033-367-750-142 est recommandée, surtout pour un article périssable.
Peut-on envoyer plusieurs demandes dans un même email ?
Oui, mais il est préférable d’ouvrir un ticket par thème pour éviter la dispersion ; le système de suivi associe chaque référence produit à un fil unique.
Existe-t-il un service dédié pour les associations de protection animale ?
Zooplus offre un canal prioritaire ; les associations doivent écrire à charity@zooplus.com en joignant leur numéro SIREN et le projet supporté.
Que faire si la réponse arrive dans les spams ?
Ajouter service@zooplus.fr et serviceclient@zooplus.fr aux contacts, puis déplacer le message vers la boîte de réception principale pour ré-entraîner le filtre.
