En bref 🐾
- 📦 Point relais = plus de liberté : réceptionnez vos croquettes quand vous le décidez.
- 🚚 Réseaux disponibles : Mondial Relay, Chronopost Pickup, Relais Colis, DPD Relais, UPS Access Point, Pickup Station et même Shop2Shop by La Poste.
- 🔍 Limite de poids : 20 kg pour un seul colis ; au-delà, la commande est scindée.
- 💶 Frais de port souvent gratuits dès 49 € d’achat sur Zooplus.
- ⏱️ 97 % des relais gardent votre paquet après 19 h ; 43 % ouvrent le dimanche.
- 📲 SMS + e-mail pour suivre la livraison en temps réel.
- 📝 Pensez à mettre à jour vos coordonnées avant de valider le panier.
Difficile d’être à la maison quand le livreur se présente ? La livraison en point relais proposée par Zooplus apporte la flexibilité nécessaire aux maîtres d’animaux débordés. De la sélection du mode de transport à la récupération du carton de 12 kg de litière, chaque étape gagne à être anticipée. Les conseils ci-dessous décortiquent la procédure et évitent les mauvaises surprises, qu’il s’agisse d’une commande classique ou d’un pack froid pour barf.
Activer l’option « Livraison en relais » sur l’espace commande Zooplus
Lors du dernier récapitulatif, juste avant le paiement, le menu déroulant « Mode de livraison » affiche dorénavant Livraison en relais 🛒. Un clic suffit à déclencher une recherche automatique des Pickup Station et boutiques partenaires autour de votre adresse.
Checklist pour valider la sélection
- 📍 Géolocaliser le relais le plus pratique (travail, salle de sport, école).
- ⚖️ Vérifier que le panier ne dépasse pas 20 kg pour un envoi unique.
- 📱 Confirmer le numéro de mobile afin de recevoir l’alerte SMS.
- 🕒 Contrôler les horaires d’ouverture (certains points ferment à 17 h le samedi).
- 🖥️ Noter le numéro de suivi accessible depuis votre espace client.
| Action | Délai moyen ⏲️ | Notifications 🔔 |
|---|---|---|
| Saisie de la commande | Instantané | E-mail confirmation |
| Prise en charge par Mondial Relay | 24 h | SMS expédition |
| Arrivée au relais | 48-72 h | SMS + e-mail « Colis disponible » |
| Retrait possible | 14 jours | Rappel J-10 ⏳ |
Besoins d’assistance ? Le service dédié reste joignable : suivez les étapes décrites sur cette page de contact.
Poids, transporteurs et coûts : comprendre les règles logistiques 2025
Depuis 2023, Zooplus mutualise plusieurs réseaux pour couvrir 100 % du territoire métropolitain, DOM inclus. Chaque transporteur applique ses propres contraintes ; les connaître permet d’éviter une ré-expédition coûteuse.
Comparatif des principaux réseaux
| Réseau | Poids max 🏋️♀️ | Délai moyen 🚚 | Particularité 🌟 |
|---|---|---|---|
| Mondial Relay | 20 kg | 3-4 j | 10 000 commerces partenaires |
| Relais Colis | 20 kg | 3-5 j | Historique (1973) ; densité rurale |
| Chronopost Pickup | 20 kg | 24-48 h | Option Express avant 13 h |
| DPD Relais | 20 kg | 2-3 j | Neutralité carbone ⛅️ |
| UPS Access Point | 20 kg | 2-4 j | Scanne réseau US/Europe |
| Shop2Shop La Poste | 15 kg | 3-4 j | Dépôt dans 7 000 bureaux Postaux |
- 💸 Frais : gratuits dès 49 € d’achat, sinon 3,99 € (tarif 2025).
- 🚫 Exceptions : aliments congelés, aquariums > 31 kg, will be split.
- 📦 Au-delà de 20 kg, Zooplus scinde la commande en plusieurs colis, chacun routé vers un relais compatible.
- 📌 Besoin de décaler l’adresse ? Le tuto mis à jour se trouve sur cette page.
Du dépôt en entrepôt au retrait : déroulé pas à pas
Illustrons avec Luna, une Golden Retriever qui vide son sac de croquettes en dix jours chrono. Ses humains ont paramétré un abonnement mensuel ; la première réception en point relais s’est déroulée ainsi :
Étapes clés 🐶
- 📝 Confirmation commande avant 14 h : expédition le jour même.
- 🔄 Scan GLS interne : émission du n° Colissimo si relais La Poste choisi.
- 📫 Arrivée en agence : bascule vers réseau Pickup Station.
- 📨 Notification « En préparation » puis « Disponible » avec QR code.
- 🪪 Présentation d’une pièce d’identité + QR code ; signature numérique.
- 🎉 Croquettes dégustées dans la soirée, aucun frais supplémentaire.
| Étape | Problème possible 😬 | Solution rapide 🛠️ |
|---|---|---|
| Scan initial | N° suivi absent | Contacter Zooplus via formulaire dédié |
| Dépôt relais | Relais saturé | Re-dispatch vers relais voisin |
| Retrait | Perte du QR code | Mail « Code de secours » à montrer |
Si l’urgence l’exige, un changement de transporteur peut être demandé dans l’heure suivant l’achat. Pour l’annulation pure et simple, suivez le guide pas à pas sur cette page.
Erreurs fréquentes et astuces pour une livraison sans stress
Les équipes du support constatent des pièges récurrents. Les éviter économise temps et croquettes.
Top 5 des faux pas 😿
- ❌ Adresse manquante dans la zone « complément » : le colis rebondit.
- ❌ Choisir un relais qui ferme à 18 h quand on sort du bureau à 18 h.
- ❌ Ne pas vérifier le poids total : 24 kg de litière ⇒ colis fractionné + surcoût.
- ❌ Laisser passer le délai de garde : retour à l’expéditeur au bout de 14 jours.
- ❌ Ignorer la mention « produit partenaire » : certains articles ne vont pas en relais.
Le kit de survie logistique 🐾
- 🗓️ Programmer une alerte calendrier J-10.
- 🔄 Utiliser la fonction « réexpédition » offerte par Chronopost Pickup.
- 🎁 Grouper les commandes pour atteindre le franco.
- 💬 Garder le lien du processus de retour Zooplus.
- 🔍 Pour les accessoires connectés, vérifiez aussi le suivi sur Petcube si combiné.
| Astuces | Gain 💡 |
|---|---|
| Abonnement croquettes | -10 % + envoi prioritaire |
| Regrouper voisins/amis | Partage des frais si <49 € |
| Choisir UPS Access Point en période de fêtes | Délai plus court |
Quel réseau choisir ? Panorama des points relais disponibles en 2025
Chaque réseau possède ses atouts, parfois méconnus. Ci-dessous, un aperçu pour orienter le choix selon la nature de la commande ou votre localisation.
Forces et faiblesses par profil d’utilisateur
- 🏙️ Citadin pressé : Chronopost Pickup (densité + express).
- 🌾 Rural : Relais Colis (couverture villages) ou Shop2Shop.
- ✈️ Voyageur : UPS Access Point (transfert international).
- 🌍 Empreinte carbone : DPD Relais (compensation CO₂).
- 💼 Professionnel : Pickup Station 24/7 dans hall d’entreprise.
| Critère | Meilleur choix 🏆 | Pourquoi ? |
|---|---|---|
| Horaires étendus | Mondial Relay | 97 % après 19 h |
| Délai express | Chronopost | 24-48 h |
| Volume important | Relais Colis | Stockage + grand |
| Suivi précis | UPS Access Point | Appli QR en temps réel |
| Eco-responsable | DPD Relais | Neutralité carbone |
À noter : les clients corses disposent d’informations spécifiques listées sur cette page consacrée.
Combien de temps mon colis reste-t-il en point relais ?
La durée de garde est de 7 jours chez Chronopost Pickup, 8 jours chez UPS Access Point et 14 jours chez Mondial Relay ou Relais Colis. Un rappel est envoyé 48 h avant la date limite.
Puis-je envoyer un colis de retour depuis le même relais ?
Oui, la plupart des relais proposent un service d’impression d’étiquette. Zooplus prend en charge les frais si le retour concerne un produit défectueux ou une erreur de préparation.
La livraison en point relais est-elle gratuite ?
Elle est offerte dès 49 € d’achat. En dessous, des frais variables (environ 3,99 €) s’appliquent, sauf opérations spéciales ‘We Love Pets’ annoncées dans la newsletter.
Quels articles ne peuvent pas être livrés en relais ?
Les aliments congelés, aquariums supérieurs à 120 L et sacs de litière de plus de 20 kg doivent être livrés à domicile ou en agence transporteur.
Comment obtenir un remboursement si le colis repart à l’expéditeur ?
Le support déclenche le remboursement dès retour en entrepôt. Le tutoriel détaillé se trouve sur la page procédure de remboursement Zooplus.
