En bref
- 🔍 Accéder à “Mon Zooplus” : le bouton “Annuler la commande” s’affiche uniquement si le colis n’est pas encore en préparation.
- ⏱ Délai ultra-court : les commandes réglées hors virement (carte, PayPal…) partent vers l’entrepôt en quelques minutes, même le week-end.
- 🚚 Colis déjà expédié ? Refuser le paquet ou utiliser le droit de rétractation de 14 jours.
- 📞 Service client : indispensable si un bon de réduction a été appliqué ou si le bouton d’annulation n’apparaît pas.
- 💡 Astuce prévention : vérifier le panier, l’adresse et les promotions avant de valider, comme sur Amazon, Cdiscount ou Darty.
Annuler une commande Zooplus : procédure pas à pas
Léa, maîtresse d’un jeune berger australien, vient de valider par erreur deux sacs de croquettes. Pour stopper l’envoi, elle se rend sur l’onglet “Mes commandes” dans son espace “Mon Zooplus”. Si les trois conditions ci-dessous sont réunies, le bouton d’annulation s’illumine :
- 🟢 Commande encore au statut “Enregistrée”
- 🟢 Aucun bon de réduction appliqué
- 🟢 Paiement à la réception ou sur facture
| ⏰ Statut | Action possible | Probabilité de succès 😊 |
|---|---|---|
| Enregistrée | Cliquez sur “Annuler la commande” | 90 % |
| En préparation | Contactez le service client | 40 % |
| Expédiée | Refusez le colis ou retour 14 j. | 100 % (mais plus long) |
En cas de doute, le formulaire décrit sur cette page d’assistance déclenche une réponse en moins de 24 h, même un dimanche de 2025.
Quand le bouton d’annulation n’apparaît pas
Si Léa ne voit pas l’option, deux scénarios dominent :
- 🔒 Un coupon ou des points de fidélité ont été appliqués : seul un conseiller peut réinitialiser la commande.
- 🚀 Les articles sont déjà sur le tapis roulant de l’entrepôt : l’annulation est techniquement bloquée.
Dans ces cas, utiliser le chat en ligne ou le numéro gratuit détaillé sur la rubrique “Mon compte Zooplus” reste la voie la plus rapide.
Modifier ou fusionner une commande avant expédition
Changer d’avis sur la taille d’un paquet ou fusionner deux achats relève du même principe : tout va dépendre du statut logistique. Zooplus, à l’image de Boulanger ou de La Redoute, traite désormais 85 % de ses commandes dans les trois premières heures.
- ✉️ Adresse erronée : corriger l’adresse via le lien “Modifier la livraison” présenté sur ce tutoriel.
- 📦 Fusionner deux commandes : possible uniquement si les deux paniers partagent le même mode de paiement et la même adresse.
- ⚠️ Modes de paiement instantanés (CB, PayPal) : temps d’action réduit ; avec un virement, le délai s’étire à 24 h.
| Paramètre | Peut être modifié ? | Délai max ⏳ |
|---|---|---|
| Adresse de livraison | Oui | ~1 h |
| Quantité d’un article | Oui | ~30 min |
| Mode de paiement | Non | – |
Pour éviter l’attente téléphonique, le guide pas-à-pas disponible sur modifier une commande Zooplus détaille chaque clic.
Colis déjà expédié : solutions de repli rapides
Le livreur sonne, mais Léa réalise son erreur ? Voici les alternatives :
- 🚪 Refus de livraison : le transporteur renvoie automatiquement le colis à l’entrepôt, sans frais supplémentaires.
- 🔄 Droit de rétractation 14 jours : renvoyer le produit intact ; le remboursement intervient sous 5 à 7 jours ouvrés, comme chez FNAC ou Rakuten.
- 💳 Crédit Zooplus : choisir un avoir pour accélérer le remboursement, idéal pour recommander la bonne référence.
| Option | Coût 💶 | Délai de remboursement | Astuce |
|---|---|---|---|
| Refus à la porte | 0 € | 72 h après retour | Informer le livreur dès la remise |
| Retour via relais | Port payé | 5-7 j | Imprimer l’étiquette depuis “Mon Zooplus” |
| Avoir | 0 € | Instantané | Pratique pour une nouvelle commande chez Auchan ou Carrefour Market Pets |
En complément, les passionnés de nourriture fraîche pour chiens peuvent consulter Dogfy Diet pour comparer les modalités de retour, ou encore Ultra Premium Direct si l’objectif est de changer de référence croquettes.
Bonnes pratiques pour éviter les annulations à répétition
Les retours en cascade coûtent du temps… et de l’empreinte carbone. Voici comment les réduire :
- 👀 Vérifier la fiche produit : compositions, date limite, avis clients cross-checkés sur Amazon ou Cdiscount.
- 🔍 Contrôler l’adresse par défaut : un oubli d’appartement entraîne souvent un colis perdu, comme le rappelle ce guide Brekz.
- 🎁 Tester les échantillons : un sachet d’essai coûte moins cher qu’un sac de 15 kg mal adapté – méthode adoptée par Carrefour et Boulanger sur leurs rayons animaliers.
- 📆 Programmer les achats : l’option “abonnement” Zooplus synchronise les livraisons, comme la marketplace de La Redoute, et réduit les oublis.
| Erreur fréquente ❌ | Solution immédiate ✅ |
|---|---|
| Commande en double | Vérifier l’historique via Clubvet Shop avant d’ajouter un article |
| Adresse ancienne | Mettre à jour dans “Mes adresses” puis sauvegarder |
| Coupon expiré | Consulter la newsletter hebdo |
Enfin, les nourritures spéciales (CBD pour chiens, par exemple) disposent de règles particulières ; les propriétaires peuvent les consulter sur Nordic Oil pour anticiper toute contrainte de retour.
Combien de temps Zooplus laisse-t-il pour annuler une commande ?
Tant que le statut affiche “Enregistrée”, généralement moins d’une heure, l’annulation est possible en un clic. Dès que le statut passe à “En préparation”, seul le service client peut intervenir.
Le service client est-il joignable le week-end ?
Oui, via chat ou mail. Le téléphone répond du lundi au samedi ; les courriels envoyés le dimanche obtiennent souvent une réponse le lundi matin.
Les bons de réduction sont-ils remboursés ?
Si l’annulation est totale, le code promo redevient disponible sur votre compte. En cas de retour partiel, il est recalculé proportionnellement.
Peut-on annuler une commande réglée par virement ?
Oui. Les commandes payées par virement sont mises en attente jusqu’à réception des fonds ; il suffit de ne pas effectuer le virement pour annuler automatiquement.
Les produits frais peuvent-ils être refusés à la livraison ?
Absolument. Les aliments humides et surgelés suivent le même droit de rétractation s’ils n’ont pas été ouverts. Il suffit de refuser le colis auprès du transporteur.
