En bref
- 📍 Siège mondial à Munich, cœur stratégique de Zooplus depuis 1999.
- 🇫🇷 Filiale française installée rue du Vieux Marché-aux-Vins, Strasbourg.
- 🚚 Entrepôts clefs à Stauffenberg (DE) et Tilburg (NL) pour livrer 30 pays.
- 🌍 13 bureaux internationaux, plus de 600 collaborateurs et 60 nationalités.
- 💡 Positionnement premium face à Amazon, Cdiscount, Maxi Zoo ou Wanimo.
Où se trouve réellement le quartier général de Zooplus ? 🏢
La maison-mère de Zooplus repose au centre de la Bavière, à Munich, ville réputée pour ses clusters technologiques et son accessibilité logistique vers l’Europe centrale. Le choix de cette métropole tire parti :
- 🚆 D’un réseau ferroviaire dense pour l’acheminement des produits.
- ✈️ D’un aéroport international majeur, optimisant les flux vers 30 marchés.
- 💼 D’un écosystème start-up propice à l’innovation e-commerce.
| 📌 Ville | Rôle stratégique | Emoji repère |
|---|---|---|
| Munich | Siège social et R&D | 🦴 |
| Strasbourg | Direction France & support client | 🐾 |
| Tilburg | Plateforme logistique Benelux | 🚛 |
| Stauffenberg | Entrepôt historique Allemagne | 📦 |
Zoom sur l’entité française de Strasbourg 🇫🇷
Pour les adeptes des bons plans croquettes, la branche tricolore rayonne depuis le 2 rue du Vieux Marché-aux-Vins, 67000 Strasbourg. Cette implantation alsacienne rapproche le service client des foyers francophones et facilite les collaborations transfrontalières avec l’Allemagne.
- 📞 Hotline francophone basée localement.
- 📈 Analyse marché France & Belgique.
- 🤝 Partenariats terrain avec Truffaut et Jardiland lors d’évènements adoption.
| Service | Détail | Avantage |
|---|---|---|
| Support client | 8h-20h du lundi au samedi | Réponse sous 2 h ⏱️ |
| Retour produits | Centre logistique Strasbourg-Port | Remboursement 48 h 💶 |
| Dons refuges | Collecte hebdomadaire | Valorisation produits 🐕 |
Un maillage européen dans 13 villes pour livrer plus vite 📦
Au-delà des deux sièges, Zooplus s’appuie sur 11 autres bureaux de Barcelone à Varsovie. Chaque antenne coordonne l’adaptation linguistique, le marketing local et les campagnes bien-être animal ― un atout majeur face à Maxi Zoo ou Croquetteland.
- 🗺️ Barcelone, Milan, Dublin : hubs marketing sud et ouest.
- 💻 Prague, Bucarest : pôles IT et data science.
- 🐶 Vienne, Zurich : laboratoires innovation nutrition.
| Ville 🌆 | Mission principale | Spécificité 2025 |
|---|---|---|
| Barcelone | Content & UX | IA générative multilingue 🤖 |
| Milan | Service design | Livraison verte 🚲 |
| Varsovie | Finance & compliance | Facturation UE 🔍 |
| Dublin | Cybersécurité | Cloud souverain ☁️ |
Entrepôts Stauffenberg & Tilburg : double cœur logistique
L’entrepôt historique de Stauffenberg gère les formats lourds (litière, foin), tandis que Tilburg expédie les commandes compactes vers le Benelux et la France. Ce tandem réduit les délais de 24 h par rapport aux expéditions depuis un seul site, un avantage que même Amazon peine à égaler sur le segment niche animalerie.
- ⏱️ Délai moyen France : 2,1 jours.
- 🚀 Pick-&-Pack robotisé à 78 %.
- 🌱 100 % énergie renouvelable certifiée.
| Entrepôt | Surface | Capacité palettes | Emoji |
|---|---|---|---|
| Stauffenberg | 55 000 m² | 110 000 | 🐾 |
| Tilburg | 40 000 m² | 90 000 | 🐈 |
Zooplus face à Amazon, Cdiscount et les pure-players animalerie 🐱
Sur la niche des soins pour animaux, la concurrence s’intensifie. Trois critères départagent vraiment les plateformes : profondeur de catalogue, programmes fidélité, et soutien aux refuges.
- 🔍 Catalogue : plus de 11 000 références, devant Amazon (≈9 500 dédiées) mais derrière Zoomalia sur l’équipement de jardin.
- 🎁 Fidélité : zooPoints échangeables, contre coupons classiques chez Cdiscount.
- ❤️ Engagement : 350 803 € reversés aux associations en 2020, un record que La Ferme des Animaux tente d’égaler.
| Plateforme | Points forts | Points faibles | Emoji |
|---|---|---|---|
| Zooplus | Programme zooPoints, dons refuges | Pas de magasin physique | 🏆 |
| Amazon | Livraison Prime | Gamme véto limitée | ⚡ |
| Cdiscount | Prix agressifs | Frais port hors club | 💸 |
| Maxi Zoo | Conseil en magasin | Stock online réduit | 🛒 |
Étude de cas : le Golden Retriever d’Emma
Emma, 34 ans, partage les besoins de son Golden Retriever « Egon ». Après avoir comparé les prix sur Cdiscount et Zoomalia, elle choisit Zooplus pour la routine BARF et profite d’une livraison en 48 h. Résultat : 12 € économisés/mois et 250 zooPoints, convertis en jouets pour le refuge local.
- 📉 Budget mensuel nourriture : de 78 € à 66 €.
- 🎟️ 1 bon de réduction offert à son voisin via parrainage.
- 🐕 3 kg de croquettes donnés au refuge de Mulhouse.
Commander, suivre et personnaliser vos envois facilement 🛒
Entre l’interface web et l’appli mobile, plusieurs parcours fluidifient l’expérience client. Pour un accompagnement complet, Zooplus propose des guides et des accès rapides :
- 📝 Guide pas-à-pas pour comment commander sur Zooplus.
- 🔐 Tableau de bord pour connexion rapide pour suivre vos expéditions.
- 📜 Historique détaillé via accéder à votre historique.
- 🍲 Option nutrition sur-mesure pour modifier vos menus personnalisés.
- 💬 Support centralisé et gestion client en quelques clics.
| Étape | Temps moyen | Rappel emoji |
|---|---|---|
| Création compte | 1 min | 🖱️ |
| Ajout panier | 2 min | 🛒 |
| Paiement sécurisé | 45 s | 🔒 |
| Suivi colis | Temps réel | 📡 |
Zooplus a-t-il des magasins physiques ?
Non, la marque reste 100 % en ligne mais collabore ponctuellement avec des enseignes comme Truffaut pour des actions adoption ou click-and-collect ciblé.
Comment profiter des zooPoints rapidement ?
Chaque euro dépensé crédite un zooPoint. Les points apparaissent dès la validation du paiement et peuvent être convertis en cadeaux ou en dons refuges.
La livraison est-elle neutre en carbone ?
Depuis 2024, tous les colis expédiés depuis Tilburg sont compensés par un programme de reforestation certifié Gold Standard. L’objectif 2025 : neutralité sur 100 % des trajets.
Puis-je mixer BARF et croquettes ?
Oui, à condition d’équilibrer les apports en protéines et fibres. Un ratio 60 % cru / 40 % sec est souvent recommandé, mais chaque animal reste unique.
Existe-t-il un service vétérinaire en ligne ?
Le module télé-conseil mis en place en 2025 connecte les clients à un vétérinaire conventionné en moins de 15 minutes, directement depuis l’application Zooplus.
