Pour contacter le service client Zooplus, les options les plus simples qui s’offrent à vous sont :
- Par téléphone : 03 67 75 01 42
- Par mail : service@zooplus.fr
Entre le suivi d’une commande de croquettes ultra premium et la recherche d’un remboursement après un colis malmené par le transporteur, savoir comment joindre rapidement le service client Zooplus change tout. Les lignes qui suivent rassemblent toutes les options, conseils et raccourcis pour obtenir une réponse sans perdre de temps.
Service client Zooplus : numéros directs, horaires et canaux d’assistance 📞
Un simple appel suffit souvent pour dénouer une situation urgente, encore faut-il composer le bon numéro au bon moment :
- 📱 03 67 75 01 42 – du lundi au vendredi 8 h-19 h, samedi 8 h-14 h (appel non surtaxé)
- 🌍 Depuis l’étranger : +33 367 750 142
- 💬 Chat en ligne visible sur la page « Support » une fois connecté à votre compte
- ✉️ E-mail direct : service@zooplus.fr
- 🏤 Adresse postale : Zooplus SE, Sonnenstraße 15, 80331 München, Allemagne
Pour ceux qui gèrent plusieurs commandes à la fois, l’accès à l’espace personnel reste la voie la plus rapide : un clic suffit pour suivre un colis ou télécharger une facture sur votre espace client Zooplus.
| Canal | Temps moyen de réponse ⏱️ | Idéal pour… |
|---|---|---|
| Appel téléphonique ☎️ | Moins de 2 min | Demande urgente (colis perdu, paiement bloqué) |
| Chat en ligne 💬 | 3-5 min | Modification d’adresse ou ajout d’article |
| E-mail ✉️ | 12-24 h | Réclamation détaillée avec pièces jointes |
| Courrier postal 📮 | 4-7 jours | Litige formel ou retour produit volumineux |
Identifier et régler les soucis courants : livraison, produit, facturation ✅
Trois motifs reviennent dans 80 % des appels reçus par le SAV : retard de colis, article endommagé ou erreur de prix. Chacun se traite différemment :
- 🚚 Livraison en retard : munissez-vous du numéro de suivi visible sur votre espace Croquetteland ; il sera demandé par le conseiller.
- 🎁 Produit abîmé ou non conforme : prenez 3 photos (colis, étiquette, produit) avant d’appeler.
- 💳 Facturation incorrecte : gardez le relevé bancaire ou la capture d’écran du montant prélevé.
| Problème | Solution immédiate 🔧 | Preuves utiles 📂 |
|---|---|---|
| Retard Colissimo | Ouverture d’une enquête transport | Numéro de suivi, date de commande |
| Article manquant | Réexpédition gratuite | Photo du carton + bordereau |
| Double prélèvement | Remboursement sous 72 h | Extrait bancaire |
En 2025, le délai moyen de résolution pour un colis égaré est passé sous la barre des cinq jours grâce aux accords logistiques entre Zooplus et DPD.
Astuces pour un échange téléphonique efficace : infos à préparer avant d’appeler 📝
Un dossier bien préparé réduit quasiment de moitié la durée d’attente. Voici le kit gagnant :
- 📦 Numéro de commande (visible sur l’e-mail de confirmation)
- 🔢 Référence produit (code à 8 chiffres sous la photo de l’article)
- 📸 Preuve photo ou PDF à portée de main
- 💁♂️ Mode de règlement utilisé (PayPal, carte, etc.)
- 🗓️ Date d’expiration d’éventuels bons d’achat
| Document | Où le trouver ? | Pourquoi c’est utile ? |
|---|---|---|
| Confirmation de commande 📨 | Boîte mail, dossier indésirable | Référence unique pour tracer la commande |
| Facture PDF 🧾 | Espace client « Mes achats » | Justifie le montant réclamé |
| Photo dommage 📷 | Galerie smartphone | Accélère l’accord de renvoi |
💡 Astuce : ajouter le numéro du SAV en favori sur le mobile évite les recherches de dernière minute.
Moyens de contact 100 % en ligne : formulaire, e-mail et réseaux sociaux 🌐
Quand la ligne est saturée, le digital prend le relais :
- 📝 Formulaire de contact : rédigé en 5 champs, il accepte jusqu’à 10 Mo de pièces jointes.
- 📧 E-mail direct : structurez l’objet « Commande #123456 – produit manquant » pour un tri plus rapide.
- 📱 Réseaux sociaux : message privé sur Facebook ou X/Twitter, réponse en général sous 2 h.
De nombreux utilisateurs jonglent entre plusieurs plateformes : suivre un colis Zooplus et, dans la foulée, vérifier leur livraison Zoomalia ou demander un avoir chez Wanimo.
| Plateforme | Adresse/URL | Délai moyen 🕒 |
|---|---|---|
| Facebook 🎯 | facebook.com/zooplus.fr | 1-2 h (jour ouvré) |
| Instagram 📸 | @zooplus_fr | 4 h |
| Twitter / X 🐦 | @zooplusFR | 2 h |
| YouTube ▶️ | ZooplusFR | Commentaire public : 24 h |
👀 Pensez à vérifier les spams : les réponses automatiques y atterrissent régulièrement.
Comparer les options Zooplus avec les autres animaleries en ligne 🛍️
Pour un propriétaire de chien sportif ou d’un chat raffiné, il n’est pas rare d’alterner entre Zooplus et des acteurs comme Amazon, Cdiscount ou La Ferme des Animaux. Connaître le SAV de chacun fait souvent la différence.
| Enseigne | Numéro SAV | Horaires | Particularité 🌟 |
|---|---|---|---|
| Zooplus 🐾 | 03 67 75 01 42 | L-V 8-19 h ; S 8-14 h | Programme Bonus Plus 💎 |
| Amazon 📦 | 09 70 73 08 64 | 24/7 | Chat instantané en 30 sec |
| Cdiscount 🛒 | 09 70 80 90 50 | L-S 9-21 h | Retours via Relais Colis |
| Wanimo 🐱 | 04 81 91 98 20 | L-V 9-17 h | Conseils véto gratuits |
| Bitiba 🐶 | 09 71 15 19 60 | L-V 8-18 h | Prix discount permanent |
| Maxi Zoo 🦴 | 09 74 59 35 04 | L-S 9-18 h | Click & Collect express |
| Animaux Market 🐰 | 01 76 42 04 13 | L-V 10-18 h | Labels bio français 🇫🇷 |
| Norauto 🚗 | 30 11 | L-S 8-19 h | Transport d’animaux en voiture (accessoires) |
| Zoomalia 🐠 | 05 33 04 02 46 | L-V 9-18 h | Abonnement « Z+ » livraison illimitée |
Pour les commandes récurrentes (litière, foin, pâtées médicalisées), une stratégie mixte permet d’optimiser à la fois le prix et la rapidité de retour. Les utilisateurs n’hésitent d’ailleurs plus à suivre leurs commandes Maxi Zoo ou Bitiba tout en attendant un colis Zooplus.
Quel est le meilleur créneau pour appeler le SAV Zooplus ?
Les temps d’attente sont les plus courts entre 8 h et 9 h ou après 18 h en semaine. Le mercredi midi affiche généralement le pic de trafic.
Peut-on obtenir un avoir plutôt qu’un remboursement ?
Oui. Lorsqu’un produit est retourné intact, Zooplus propose un avoir valable 12 mois, crédité sous 24 h sur votre compte client.
Combien de jours pour renvoyer un article non conforme ?
Le délai légal est de 14 jours, mais Zooplus allonge la période à 30 jours pour les accessoires et 7 jours maximum pour l’alimentaire non ouvert.
Le chat en ligne permet-il de joindre un vétérinaire ?
Non, le chat Zooplus sert uniquement au support commercial. Pour un conseil santé, privilégiez le service vétérinaire proposé par Wanimo ou Maxi Zoo.
Les points Bonus Plus expirent-ils ?
Oui, les points sont valables 12 mois à compter de la date d’acquisition. Un rappel automatique s’affiche 30 jours avant l’expiration dans votre panier.
