Pour accéder directement à votre espace client ClubVET Shop et consulter vos commandes, utilisez l’URL sécurisée suivante : https://shop.clubvet.com/fr/login.
Accéder à votre compte ClubVET Shop en quelques clics
Une fois sur la page de connexion, le parcours reste identique sur ordinateur, tablette ou mobile :
- 🔑 Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe dans les champs « Identifiant » et « Mot de passe ».
- 🖱️ Cliquez sur « Se connecter » ; une icône de chargement confirme la prise en compte.
- 📂 Le tableau de bord s’ouvre : choisissez le volet « Mes commandes » dans le menu latéral.
- 👁️ Sélectionnez la commande pour suivre la livraison ou télécharger la facture PDF.
- ✔️ Fermez la session avec « Déconnexion » pour sécuriser vos données.
| Écran | Action | Astuce ⚡ |
|---|---|---|
| Login | Entrer vos identifiants | Utiliser un gestionnaire de mots de passe 😊 |
| Tableau de bord | Choisir « Mes commandes » | Filtrer par date pour un tri rapide 📅 |
| Détail commande | Télécharger facture | Ajoutez-la à votre compta en un clic 💼 |
Retrouver l’historique « Mes commandes » et télécharger vos factures
L’espace ClubVET Shop centralise l’ensemble de vos achats, y compris les abonnements croquettes et les packs recommandés par votre vétérinaire.
- 📜 Liste chronologique : chaque ligne affiche la date, le montant et le statut (« En préparation », « Expédiée », « Disponible en clinique »).
- 🔍 Moteur de recherche : tapez un mot-clé produit (ex. « ChienChatMarket ») pour filtrer.
- 📥 Facture PDF : bouton « Télécharger » accessible 24 mois après l’achat.
- 🔄 Réassort express : répliquez une commande complète en un clic, pratique pour les cures PharmaVet.
| Statut | Signification | Action proposée |
|---|---|---|
| En cours ⏳ | Paiement validé, préparation logistique | Modifier l’adresse si besoin ✏️ |
| Expédiée 🚚 | Colis remis au transporteur | Suivre le numéro de suivi 📦 |
| Disponible en clinique 🏥 | Arrivé chez votre vétérinaire | Présenter SMS ou mail de retrait 📲 |
| Clôturée ✅ | Commande finalisée | Déposer un avis produit ⭐ |
Module d’aide : mot de passe oublié, suivi colis et contact SAV
Une question ? La hotline ClubVET Shop est joignable du lundi au vendredi (10h-12h30 / 13h30-16h30). Voici les solutions aux soucis les plus courants :
- 🔐 Mot de passe perdu : cliquez sur « Mot de passe oublié », saisissez l’e-mail, puis validez le lien envoyé.
- 🚚 Suivi colis : dans « Mes commandes », sélectionnez la commande puis l’onglet « Suivi » pour voir le tracking Chronovet.
- ✉️ Erreur de produit : ouvrez un ticket via « Service après-vente » en précisant la référence Vet’inshop.
- 📞 SAV téléphonique : composez le 01 xx xx xx xx muni du numéro de commande.
- 🗑️ Suppression de compte : rubrique « Mes informations personnelles », bouton « Supprimer mon compte » puis confirmation par e-mail.
| Problème | Chemin d’accès | Temps moyen de résolution |
|---|---|---|
| Réinitialisation mot de passe 🔑 | Login > « Mot de passe oublié » | – de 2 min 🕒 |
| Non-réception colis 📦 | Mes commandes > Suivi | 24-48 h après enquête 🕑 |
| Erreur facturation 💳 | SAV > « Contact » | 48 h ouvrées 🗓️ |
Comparatif éclair des boutiques vétérinaires en ligne
Pour élargir vos options, voici un panorama des plateformes spécialisées animales, toutes réputées en 2025 pour leurs tarifs et services.
| Boutique | Spécificité 🐾 | Lien utile |
|---|---|---|
| Animalis | Large choix NAC et aquariophilie | Accès compte |
| VetoStore | Focus prescription vétérinaire | Guide commande |
| ToutPourLeVeto | Marketplace B2B vétérinaires | Maxi Zoo |
| Vet’inshop | Boutique clinique intégrée | Wanimo |
| CliniqueVet Shop | Retrait express en clinique | Zoomalia |
| PharmaVet | Parapharmacie et nutraceutique | Nordic Oil |
| ChienChatMarket | Abonnements menus frais | Dog Chef |
- 🔄 Tous ces sites proposent l’option « abonnement » pour garantir un stock constant de croquettes.
- 💸 Des promotions permanentes rivalisent avec celles de ClubVET, comme les remises Vet’inshop ou les codes VetoPassion.
- 🚀 Les délais de livraison oscillent entre 24 h et 72 h, similaires au service express de ClubVET.
Envie d’autres astuces shopping ? La section conseils de zoocommande.com publie chaque semaine des guides comparatifs sur VetoPassion, Terranimo ou Brekz.
Comment modifier l’adresse de livraison sur ClubVET Shop ?
Connectez-vous, ouvrez « Mes informations personnelles », puis cliquez sur « Modifier » à côté de l’adresse. Les changements sont immédiats pour les futures commandes, mais une commande déjà expédiée ne peut plus être redirigée.
Peut-on annuler une commande en cours ?
Oui, tant que le statut est « En cours ». Ouvrez la commande ; le bouton « Annuler » apparaît. Passé ce délai, contactez le SAV pour un retour une fois le colis réceptionné.
La livraison est-elle toujours gratuite ?
Dans 90 % des cas oui, car les colis sont regroupés avec les livraisons de votre clinique. Des frais symboliques peuvent s’appliquer pour les commandes inférieures à 15 € ou les zones éloignées.
Combien de temps sont conservées les factures ?
Les factures restent téléchargeables pendant 24 mois dans « Mes commandes ». Pensez à les sauvegarder pour un archivage longue durée.
ClubVET Shop propose-t-il un programme fidélité ?
Oui, chaque euro dépensé rapporte des points convertibles en bons d’achat. Consultez « Mon Compte » > « Mes points » pour connaître votre solde.
