Pour accéder directement à votre compte Naku et consulter vos commandes, rendez-vous sur : https://naku.fr/account/login. Depuis cet espace sécurisé (https), il suffit d’entrer l’e-mail associé à l’achat pour retrouver l’historique des recettes, vérifier l’état d’expédition et télécharger vos factures. Ce guide détaille les 5 étapes clés pour naviguer sans stress dans l’interface « Mes commandes », activer le suivi colis en temps réel, résoudre un mot de passe oublié et ajuster votre abonnement croquettes ou repas déshydratés. Des comparatifs express avec Royal Canin, Pro Plan ou encore Ultra Premium Direct mettent en perspective les options nutritionnelles de 2025, tandis que de courtes vidéos décryptent les statuts transporteur. Objectif : une expérience d’achat fluide, que vous commandiez Naku, Hill’s ou CaniDeli, et la certitude que votre compagnon reçoit ses repas à temps. 🌟
Connexion rapide à Naku : 5 étapes pour afficher « Mes commandes »
- 🖥️ Cliquez sur « Se connecter » après avoir ouvert la page mentionnée plus haut.
- 🔐 Saisissez votre e-mail et votre mot de passe, puis validez avec « Connexion ».
- 📂 Dans le tableau de bord, choisissez « Historique & Commandes ».
- 👀 Sélectionnez la commande désirée pour voir date, statut, numéro de suivi.
- ⬇️ Téléchargez la facture ou cliquez sur « Suivre le colis » pour ouvrir la page transporteur.
| Libellé interface | Action disponible | Icône repère |
|---|---|---|
| « Mes commandes » | Liste chronologique des achats | 📜 |
| « Voir les détails » | Contenu du panier & nutrition | 🔎 |
| « Suivi colis » | Redirection transporteur | 🚚 |
| « Télécharger facture » | PDF comptable | 📑 |
Interface de suivi : comprendre chaque statut Naku
Le système utilise quatre statuts principaux : Préparation, Expédié, En cours de livraison et Livré. Chaque changement déclenche un courriel automatique, pratique si vous avez activé les notifications SMS. Pour les commandes groupées (recettes mixtes Naku + compléments UltraPet), le suivi se scinde en plusieurs colis ; pensez à vérifier chaque ligne pour éviter les confusions.
Suivi d’expédition Naku : du panier à votre porte
- 📦 Préparation en 24 h : la recette est dose-contrôlée puis lyophilisée.
- 🚚 Expédition sous 48 h : numéro de suivi généré (Colissimo ou Chronopost).
- 🔄 Mises à jour géolocalisées toutes les 2 h grâce au scan du code-barres.
- 🏡 Livrée : signature numérique ou photo dépôt, visible dans l’appli.
| Statut transporteur | Description | Réaction conseillée |
|---|---|---|
| En transit 📍 | Colis entre deux hubs logistiques | Rien à faire |
| Retard météo 🌧️ | Conditions climatiques difficiles | Patience ; Naku prolonge la garantie fraîcheur |
| Adresse incomplète ❗ | Transporteur ne trouve pas la rue | Contact SAV immédiatement |
SAV éclair : mot de passe perdu, colis bloqué ou recette manquante
- 🔑 Réinitialiser votre mot de passe : bouton « Mot de passe oublié », lien reçu en 30 s.
- 📞 Colis bloqué ? Fournissez le numéro de suivi au chat Naku pour déclencher une enquête.
- 🍗 Recette manquante dans le carton : photo de l’emballage + numéro de lot, remboursement garanti sous 24 h.
Si le problème persiste, comparez les délais avec ceux observés chez Croquetteland ou Zooplus pour savoir si le souci vient du transporteur national.
Gérer ses recettes Naku : modification, pause ou réactivation
- 📝 Modifier un menu : bouton « Personnaliser la recette » avant la date d’expédition.
- ⏸️ Mettre en pause l’abonnement jusqu’à 60 jours sans frais.
- 🔄 Réactiver en un clic : valeur nutrition recalculée selon le poids actuel de votre animal.
| Animal | Portion Naku (g/j) | Equivalence Pro Plan | Commentaire |
|---|---|---|---|
| Chien 10 kg 🐶 | 140 | 170 g | Naku plus dense, moins de grammes |
| Chat 5 kg 🐱 | 45 | 60 g | Hydratation accrue via réhydratation |
| Chien 25 kg 🐕🦺 | 280 | 315 g | Apport protéines comparable à Japhy |
Les courageux qui testent aussi Franklin Pet Food ou CaniDeli apprécieront l’option « Historique nutritif » : un graphique exportable pour la discussion chez le vétérinaire.
Synchroniser votre abonnement avec d’autres services
Vous déménagez ? Pensez à changer l’adresse de livraison Naku et Ultra Premium Direct en même temps. Un tutoriel détaillé est disponible sur Ultra Premium Direct. Et si vous utilisez une box fraîche comme Dog Chef, alignez les fréquences pour éviter la sur-ration.
Naku vs autres marques : quel service compte-client en 2025 ?
| Critère | Naku | Royal Canin | Edgard & Cooper | Terranimo |
|---|---|---|---|---|
| Interface commandes 📲 | Minimaliste | Classique | Colorée | Marketplace |
| Suivi colis 🚚 | Colissimo/Chrono | Diverse | DPD | Transporteur au choix |
| Pause abonnement ⏸️ | Oui, 60 j | Non | Oui, 30 j | — |
| Réactivité SAV ⏱️ | <2 h | 24 h | 4 h | 8 h |
Pour élargir la comparaison, parcourez aussi le guide Terranimo ou la méthode retour expliquée ici : faire un retour Zooplus.
Comment changer l’adresse de livraison sur mon compte Naku ?
Depuis « Infos personnelles », cliquez sur « Modifier l’adresse », renseignez la nouvelle localisation et validez. Le changement s’applique aux commandes non expédiées.
Quel transporteur livre Naku en 2025 ?
Colissimo gère 70 % des expéditions, Chronopost l’Option Express. Vous pouvez choisir Mondial Relay en point retrait.
Peut-on combiner Naku avec Hill’s pour un même animal ?
Oui, si les profils nutritionnels sont compatibles ; alternez les repas ou consultez un vétérinaire pour équilibrer calcium et phosphore.
Où trouver la facture TVA pour comptabilité ?
Dans « Historique & Commandes », cliquez sur la commande puis sur « Télécharger la facture ». Le PDF inclut le taux de TVA appliqué.
Quel délai pour un remboursement en cas de retour ?
Sous 5 jours ouvrés après réception au dépôt Naku. Le statut passe alors à « Remboursé » dans votre espace client.
