En bref 🐾
- 🔑 Inscription simplifiée ou achat invité : le site s’adapte à vos envies.
- 📦 Suivi de colis en temps réel et historique détaillé dans l’espace Mon Zooplus.
- 💶 Montage financier clair : minimum de 9 €, plafond de 1 900 € par commande.
- 🛡️ Paiement protégé par le protocole TLS ; données confidentielles garanties.
- 🎁 ZooPoints, coupons exclusifs et marques premium (Royal Canin, Hill’s, Purina, Orijen, Eukanuba…) pour récompenser chaque panier.
Passer sa première commande sur Zooplus étape par étape
L’expérience d’achat a été pensée pour qu’un nouveau client trouve rapidement la bonne croquette Royal Canin ou l’arbre à chat Trixie sans se perdre. Ci-dessous, les jalons à suivre :
- 🖱️ Recherche produit : tapez “Pro Plan chiot” ou parcourez les catégories Aliment, Accessoires, Soins.
- ➕ Ajout au panier : vérifiez le poids, la saveur, puis choisissez la quantité.
- 👤 Choix du mode client : connexion, création rapide ou achat invité.
- 🏠 Adresse : enregistrez plusieurs lieux si nécessaire (maison, travail, résidence secondaire).
- 💳 Paiement : carte, PayPal, ou virement instantané.
- ✅ Confirmation : un e-mail récapitulatif tombe en quelques secondes.
| Étape ✔️ | Délai moyen ⏱️ | Astuce 😺 |
|---|---|---|
| Sélection des articles | 2-3 min | Filtrez par “Sans céréales” pour trouver rapidement Advance ou Orijen. |
| Saisie des données | 1 min | Activez l’enregistrement auto pour éviter le re-saisie. |
| Paiement sécurisé | <30 sec | Contrôlez la pastille “https” avant de valider. |
| Réception e-mail | Instantané | Glissez-le dans un libellé “Commandes 2025” pour le retrouver. |
Besoin de revenir en arrière ? Le bouton “Modifier” reste accessible jusqu’au paiement. Après validation, il suffira de suivre ce guide pour ajuster une commande Zooplus sans stress.
Créer ou non un compte Zooplus : avantages et alternatives
Certains adoptants préfèrent le mode furtif, d’autres aiment capitaliser des ZooPoints. Voici ce qui change concrètement :
| Fonctionnalité 📊 | Achat invité 🙈 | Compte Zooplus 🐶 |
|---|---|---|
| Suivi de commande | Mail unique | Tableau de bord + notifications push |
| Programme fidélité | Non disponible | ZooPoints convertibles en accessoires Feliway ou Trixie |
| Historique d’achats | Absent | Re-commande en 1 clic (pratique pour Purina One mensuel) |
| Offres exclusives | Limitées | Coupons Hill’s ou Eukanuba personnalisés |
- ✨ Inscription express : trois champs + mot de passe, ou connexion via Google.
- ♻️ Rétractation rapide : formulaire pré-rempli depuis le compte.
- 🔄 Chargement multi-adresses : utile pour envoyer un colis Pro Plan à la pension canine.
Vous hésitez ? L’article détaillé Pourquoi certaines zones ne sont plus desservies aide à décider selon votre localisation.
Paiement, sécurité et montant minimum : ce qu’il faut savoir
La sérénité passe d’abord par la protection des données ; Zooplus applique un chiffrement TLS identique aux banques. Concrètement :
- 🔐 Cryptage 256 bits de la saisie carte à la confirmation.
- 💰 Seuil financier : 9 € mini, 1 900 € maxi par panier.
- 💳 Modes acceptés : Visa, MasterCard, PayPal, Apple Pay, virement.
- 🧾 Facture PDF éco-responsable ; aucun papier dans le colis.
| Moyen de paiement 💳 | Délai de validation ⏳ | Remarque ✅ |
|---|---|---|
| Carte bancaire | Instantané | Compatible 3-D Secure 2 |
| PayPal | Instantané | Idéal pour remboursement express |
| Virement SEPA | 24-48 h | Départ colis après réception |
| Apple Pay | Instantané | Face ID = sécurité + rapidité |
En cas d’erreur de règlement, un message s’affiche. L’astuce ? Vérifier votre plafond journalier ou suivre les conseils listés dans ce guide de dépannage commandes.
Suivi de commande, modification et retour : garder le contrôle
Une fois la caisse Hill’s Senior expédiée, chaque acheteur peut :
- 📍 Consulter le statut “Préparée”, “En transit”, “Livrée”.
- 🔄 Modifier l’adresse avant la prise en charge transporteur (via cette procédure simple).
- 🛑 Annuler l’envoi si besoin : les étapes sont listées dans ce tutoriel complet.
- ↩️ Retourner un produit sous 14 jours, frais souvent offerts ; détails ici : faire un retour Zooplus.
| Action 🔄 | Délai autorisé 🕒 | Lien utile 🔗 |
|---|---|---|
| Annuler | Avant expédition | Voir tutoriel “Annuler” |
| Modifier | Avant prise en charge | Guide “Modifier” |
| Suivre | 24/7 | Tableau de bord + mail transporteur |
| Retourner | 14 jours | Guide “Retour” |
D’autres e-commerces animaliers offrent aussi des suivis complets ; comparez avec Brekz ou Croquetteland si vous jonglez entre plusieurs fournisseurs.
Astuces pour maximiser les ZooPoints et profiter des offres
Accumuler des points n’est pas sorcier, encore faut-il connaître les multiplicateurs cachés.
- 🎯 Commandes récurrentes : activez l’abonnement mensuel Pro Plan pour +10 % de ZooPoints.
- 💌 Newsletters : ouverture + clic = bonus ponctuel (souvent 50 points 🎉).
- 🎁 Jours spéciaux : Black Fur-day, Fête des Chats ; surveillez les bannières.
- 📷 Partage photo de votre chien Eukanuba sur Instagram : parfois 100 points offerts.
| Action 🐕 | ZooPoints gagnés 🏆 | Produit conseillé 😋 |
|---|---|---|
| Achat croquettes Orijen 12 kg | 350 | Orijen Original |
| Abonnement litière Trixie | 200/mois | Litière silice |
| Achat Feliway Classic | 90 | Diffuseur 48 ml |
| Panier mixte Royal Canin + Advance | 150 | Kit chaton |
Une fois le seuil atteint, convertissez directement vos points en distributeur automatique ou, pour les plus patients, en niche chauffée.
Peut-on commander sur Zooplus sans créer de compte ?
Oui ! Il suffit d’ajouter vos produits au panier, de choisir « Continuer sans inscription » puis de renseigner adresse et paiement. Les avantages fidélité resteront cependant inaccessibles.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
La plupart des colis arrivent sous 48-72 h en France métropolitaine, hors week-end. Le suivi en ligne indique l’heure de passage du transporteur la veille de la livraison.
Existe-t-il un numéro de téléphone pour le service client ?
Oui, le numéro figure dans l’e-mail de confirmation. Un chat en direct et une adresse mail sont également proposés pour une réponse sous 24 h.
Les articles vendus par des partenaires sont-ils combinables au même panier ?
Tout à fait ; il suffit de les ajouter, les frais de port restent calculés globalement. Si un doute persiste, le service client se charge de la fusion de colis.
Comment transformer mes ZooPoints en cadeaux ?
Dans Mon Compte > ZooPoints : sélectionnez le cadeau, cliquez sur « Échanger » et validez. Le produit sera ajouté gratuitement à votre prochaine commande.
