Pour accéder à votre compte Cernunos et consulter vos commandes, utilisez l’adresse sécurisée suivante : https://cernunos.fr/account.
Spécialiste des friandises naturelles, bois de cerf, compléments et jouets respectueux de l’instinct animal, Cernunos concentre tout son univers dans l’onglet « Mon Compte ». En quelques clics, vous visualisez l’historique « Mes Commandes », suivez les expéditions en point relais (💸 livraison offerte dès 69 €) et gérez vos abonnements d’alimentation naturelle. Cette page devient incontournable pour tout propriétaire de chiens et chats qui veut piloter des commandes naturelles sans perdre de temps : changement d’adresse de livraison, ajout de produits complémentaires, consultation des factures pour l’année fiscale 2025, tout y est. Ci-après, un guide détaillé — étapes, captures d’interface, tableau d’aide et FAQ — met fin aux hésitations : accès rapide, résolution d’erreur de mot de passe, choix du transporteur ou encore contact du SAV. Les comparatifs intégrés avec d’autres boutiques animalières montrent comment Cernunos se place dans le top des pure-players dédiés à la nourriture animale bio et aux soins naturels animaux. Place au mode d’emploi !
Se connecter à Cernunos et afficher « Mes Commandes » 🦌
Voici la méthode la plus courte pour accéder à votre historique :
- Ouvrez l’URL de connexion mentionnée plus haut et vérifiez la présence du cadenas HTTPS 🔒.
- Saisissez l’e-mail utilisé lors de votre première commande, puis votre mot de passe.
- Cliquez sur « Connexion ». Une redirection automatique mène au tableau de bord « Mon Compte ».
- Sous le bloc « Résumé », sélectionnez « Mes Commandes » pour afficher la liste complète.
- Choisissez une commande afin d’obtenir le détail : statut, n° de suivi, facture PDF et possibilité de réassort.
| ⏱️ Étape | Écran | Action clé | Emoji repère |
|---|---|---|---|
| 1 | Page Login | Entrer identifiants | 🔑 |
| 2 | Dashboard | Clique « Mes Commandes » | 📋 |
| 3 | Historique | Choisir commande | 🛍️ |
| 4 | Détail | Télécharger facture | 🧾 |
| 5 | Détail | Suivre colis | 🚚 |
Accès direct depuis mobile 📱
L’interface adaptative conserve le même chemin. Un appui long sur « Mes Commandes » permet même d’enregistrer le raccourci sur l’écran d’accueil Android ou iOS. Pratique pour vérifier l’arrivée d’un bois de cerf entre deux balades !
Modifier une commande naturelle ou suivre la livraison en temps réel 🚚
Il arrive qu’un chiot grandisse plus vite que prévu ; l’option « Modifier » devient alors précieuse pour ajuster la taille du produit naturel avant l’expédition.
- ✏️ Changer la quantité : ouvrez la commande puis « Mettre à jour ».
- 📍 Basculer vers un point relais : possible tant que le statut affiche « En préparation ».
- ♻️ Annuler totalement : bouton « Demander l’annulation » (frais éventuels indiqués).
- 🔄 Répéter la commande : idéale pour les abonnements de soins naturels animaux.
En cas de retard, cliquez sur le numéro de suivi : un pop-up affiche le tracé du colis. Cernunos appuie son tracking sur les API Colissimo et Mondial Relay, mises à jour toutes les 2 h.
Comparatif du suivi Cernunos vs autres boutiques animalières
| Boutique | Mise à jour tracking | Service point relais | Coût livraison 69 €+ |
|---|---|---|---|
| Cernunos | ⏱️ 2 h | ✅ | Gratuite |
| Zoomalia | 4 h | ✅ | Gratuite |
| Maxi Zoo | 24 h | ✅ | 7,99 € |
| Animigo | 6 h | ❌ | 6,95 € |
Résoudre les problèmes d’accès « Mon Compte » 🔧
Un mot de passe oublié ou une page blanche peut survenir. Cernunos a documenté les correctifs les plus fréquents.
- 🔐 Réinitialisation du mot de passe : lien « Mot de passe oublié » ➞ saisir l’e-mail ➞ code à usage unique reçu en moins de 60 s.
- 🧹 Cache navigateur : vider le cache ou passer en navigation privée pour éviter les conflits de cookies.
- 🛑 Erreur 500 : actualiser une fois, sinon contacter le SAV (voir section suivante).
- 🔄 Double authentification : disponible depuis 2025 ; activez-la dans « Sécurité » pour verrouiller les commandes sensibles.
| Problème | Solution immédiate | Délai moyen |
|---|---|---|
| Mot de passe perdu | Réinitialisation par e-mail | ⏳ 2 min |
| Commande non visible | Vérifier la période (filtre année) | Instantané |
| Suivi bloqué | Contact transporteur | 24 h |
| Facture manquante | Demande auprès du support | 48 h |
Contacter le service client Cernunos ☎️
- 📧 Formulaire : accessible depuis « Contact » avec formulaire pré-rempli par le n° de commande.
- 📞 Ligne directe : 09 74 59 90 85 (10 h-18 h, lun-ven).
- 💬 Chat live : bulle en bas à droite, temps d’attente moyen 3 min.
- 📮 Adresse postale : CS 70001, 44000 Nantes – pour retours produits.
Les demandes complexes (douane, retour international) sont traitées sous 5 jours ouvrés. Pour un aperçu des pratiques d’autres acteurs, consultez par exemple Colonel Gustave ou Terranimo.
Optimiser vos produits naturels : astuces pour chiens et chats 🐾
Une bonne gestion de l’espace « Mon Compte » va au-delà du suivi. Voici comment tirer parti de chaque section pour personnaliser l’alimentation naturelle de votre compagnon.
- 📅 Calendrier d’abonnement : décalez un envoi si votre animal suit une cure vétérinaire.
- 📈 Historique de poids : notez l’évolution pour adapter la taille des bois de cerf.
- 🥇 Programme fidélité : chaque euro converti en point offre –5 % sur la prochaine commande naturelle.
- 🧑🤝🧑 Partage compte famille : autorisez un proche à récupérer le colis en point relais.
| Fonction | Avantage client | Animal ciblé | Emoji |
|---|---|---|---|
| Abonnement flexible | Aucun stock inutile | Chiens | 🐶 |
| Notes vétérinaires | Suivi digestif | Chats | 🐱 |
| Historique factures | Suivi dépenses 2025 | Mixte | 📑 |
| Parrainage | 10 € offerts | Mixte | 🎁 |
Les propriétaires recherchant encore plus de variété peuvent également se tourner vers Lovely Truffe pour comparer les gammes de produits naturels et diversifier les plaisirs gustatifs.
Comment obtenir la facture PDF d’une ancienne commande ?
Rendez-vous dans « Mon Compte » › « Mes Commandes », cliquez sur la ligne concernée puis sur l’icône 🧾 « Télécharger la facture ». Le document se génère instantanément au format A4.
Le code promo n’est pas accepté, que faire ?
Vérifiez la date de validité et les exclusions (gamme PRO, promotions). Si le problème persiste, contactez le chat live avec une capture d’écran ; un crédit manuel sera appliqué.
Puis-je regrouper plusieurs commandes pour économiser les frais de port ?
Oui, si leur statut est encore « En préparation ». Cliquez sur « Fusionner » dans votre tableau d’historique ; le poids total ne doit pas excéder 20 kg.
Comment changer l’adresse de facturation sans annuler la livraison ?
Allez dans « Mon Compte » › « Adresses », modifiez la ligne « Facturation » puis validez. La livraison reste inchangée car elle dépend de l’adresse d’expédition.
Le bois de cerf est-il adapté aux chiots ?
Uniquement les sections junior (taille XS) pour éviter la casse dentaire. Consultez la fiche produit et surveillez la mastication les premières fois.
