Pour consulter votre compte Animalis et afficher « Mes commandes », rendez-vous directement sur : https://www.animalis.com/customer/account/login/. La rubrique « Mes commandes » se trouve dans le menu latéral une fois connecté.
L’espace client regroupe l’historique d’achats, le téléchargement des factures en PDF, le suivi logistique en temps réel et tous les réglages de communication. Ce guide déroule chaque action étape par étape afin de gagner du temps lors de vos prochaines visites.
Se connecter à Animalis et visualiser « Mes commandes »
Le tableau ci-dessous récapitule les éléments indispensables pour une connexion rapide.
| Action ⚡ | Libellé à cliquer 🖱️ | Délai moyen ⏱️ |
|---|---|---|
| 1 | « Mon compte » en haut à droite | 2 s |
| 2 | Entrer e-mail + mot de passe | 5 s |
| 3 | Cliquer sur « Connexion » | 1 s |
| 4 | Choisir « Mes commandes » | 2 s |
| 5 | Ouvrir le détail souhaité | 3 s |
- 🔑 Astuce : cochez « Rester connecté » si vous utilisez un appareil privé.
- 📧 Un mail de sécurité est envoyé à chaque nouvelle localisation de connexion.
- 🛡️ L’URL commence bien par https : vérifiez le cadenas pour éviter l’hameçonnage.
Connexion impossible ? Les 3 vérifications rapides
Un accès bloqué survient surtout après plusieurs tentatives infructueuses. Voici la procédure éclair :
- ➡️ Cliquer sur « Mot de passe oublié » et saisir l’adresse e-mail.
- 📩 Consulter la boîte mail (ou les spams) pour le lien de réinitialisation (valable 30 min).
- 🔔 Redémarrer la session puis purger le cache navigateur si l’écran reste blanc.
Télécharger factures et garanties depuis l’historique
Les documents PDF sont acceptés par la plupart des assurances santé animale et des comptables professionnels. Le bouton « Facture » devient visible dès la mise à jour du statut « Expédié ».
| Statut de commande 📦 | Document disponible 🗂️ | Format |
|---|---|---|
| En préparation | Bon de commande | HTML |
| Expédié | Facture | |
| Livré | Facture + garantie constructeur | PDF / JPEG |
- 🖨️ Télécharger puis stocker le PDF sur un cloud sécurisé pour éviter toute perte.
- 🗓️ Les factures restent accessibles pendant 10 ans conformément à la législation 2025.
- 💼 Utilisable comme justificatif RH en cas de télétravail avec animal de compagnie.
Exemple concret : garanti prolongée d’un aquarium LED
Claire a acheté un aquarium LED sur Animalis en janvier 2025. Lors d’une panne en mars, le SAV a exigé la facture. Claire s’est connectée, l’a imprimée en moins de deux minutes et a obtenu un échange gratuit. Cette réactivité fait gagner un temps précieux.
Suivre l’expédition : délais, transporteurs et Click & Collect
Dès l’expédition, un courriel comportant un numéro de suivi Colissimo ou Chronopost est envoyé. Vous pouvez aussi copier ce numéro dans des plateformes tierces telles que 17TRACK.
| Mode de livraison 🚚 | Délais indicatifs ⌛ | Suivi en ligne 🔍 |
|---|---|---|
| Standard domicile | 48-72 h | Lien Colissimo |
| Express domicile | 24 h | Chronopost |
| Click & Collect 2 h | 2 h magasin | SMS retrait |
| Livraison magasin 72 h | 72 h | E-mail Animalis |
- 📦 Pour plusieurs colis, chaque paquet possède un numéro distinct.
- ⏰ Les mises à jour s’effectuent généralement toutes les 4 heures.
- 🚌 Astuce : regrouper les achats pour bénéficier de la livraison gratuite dès 49 €.
Click & Collect : points de vigilance
Vérifiez la disponibilité sur la fiche produit ; l’option est grisée si le stock magasin est nul. Une pièce d’identité est requise à la réception. En cas d’indisponibilité, la livraison magasin 72 h prend le relais sans frais supplémentaires.
Résoudre les problèmes fréquents depuis le centre d’aide Animalis
Le centre d’aide accessible via la barre inférieure du site regroupe les tutoriels officiels.
| Problème ❗ | Solution recommandée ✅ | Délai estimatif |
|---|---|---|
| Mot de passe oublié | Réinitialisation e-mail | 5 min |
| Code promo non reconnu | Vérifier la date de validité | Instantané |
| Article manquant | Créer un ticket SAV | 24 h |
| Retour produit | Étiquette prépayée > boîte mail | 48 h |
- 📞 Hotline : 01 69 91 49 59 (lun-ven 9h-12h / 13h30-17h).
- 📮 Mail : contact@animalis.com (réponse sous 72 h ouvrées).
- ⚖️ Mediation : MCP Médiation si litige persistant.
Liens pratiques vers d’autres animaleries
Pour diversifier vos achats ou comparer les services, découvrez des guides complets sur d’autres enseignes :
- 🐶 Wanimo mon compte
- 🥇 Ultra Premium Direct
- 🍖 Dog Chef menus personnalisés
- 🐱 Zooplus suivi d’achats
- 🔒 Politique de confidentialité Zoocommande
Comparatif express des services client des grandes animaleries
Une vision synthétique aide à choisir l’interlocuteur le plus efficace selon la situation.
| Enseigne 🏬 | Canal principal 📲 | Temps de réponse moyen ⏲️ | Spécificité ✨ |
|---|---|---|---|
| Animalis | Hotline + mail | 2 j | Click & Collect 2 h |
| Maxi Zoo | Chatbot | 1 j | Programme fidélité VIP |
| Truffaut | Formulaire web | 3 j | Conseils jardinage |
| Jardiland | Messenger | 1-2 j | Magasins mixtes jardin/animal |
| Wanimo | Hotline vétérinaire | 4 h | Avis nutritionnel gratuit |
| La Ferme des Animaux | 2 j | Gammes hypoallergéniques | |
| Zoomalia | Téléphone | 1 j | Stock centralisé XXL |
| Morin | 6 h | Matériel canin pro | |
| Tout pour le Chien | Chat en direct | 8 h | Personnalisation laisses |
| Polytrans | Hotline | 12 h | Accessoires sport canin |
- 📊 Les délais indiqués sont des moyennes constatées début 2025.
- 📌 Les canaux évoluent : vérifiez toujours la page contact officielle.
- 🎯 Chaque marque propose un avantage spécifique ; choisissez selon vos priorités.
Comment modifier une commande Animalis déjà validée ?
La modification est possible tant que le statut reste « En préparation ». Ouvrez la commande puis cliquez sur « Annuler l’article » ou contactez le service client par téléphone pour une intervention manuelle.
Où trouver le numéro de suivi si je n’ai pas reçu de mail ?
Connectez-vous à votre compte Animalis, ouvrez la commande concernée : le champ « Suivi colis » apparaît dès que le transporteur l’a scanné. Copiez le numéro et collez-le sur le site du transporteur.
Quelle est la durée de rétractation chez Animalis ?
Conformément à la réglementation européenne, le délai est de 14 jours à partir de la date de réception. Les articles scellés (aliments, hygiène) doivent être retournés non ouverts.
Peut-on récupérer la facture en magasin ?
Oui, si la commande a été retirée en Click & Collect. Présentez votre e-mail de confirmation au comptoir ; un conseiller peut imprimer la preuve d’achat sur place.
Animalis accepte-t-il les paiements en plusieurs fois ?
Depuis 2025, le paiement en 3 fois sans frais est disponible dès 100 € d’achat via la solution Oney. L’option s’affiche automatiquement au panier.
