Pour consulter votre historique d’achat Brekz et suivre vos envois, la page sécurisée de connexion est : https://www.brekz.fr/customer/account/login/.
Se connecter à Brekz et afficher « Mes commandes »
L’espace client centralise vos données personnelles, vos factures PDF et le suivi des colis. Voici la procédure la plus rapide :
- 🔑 Cliquez sur « Connexion » puis saisissez l’adresse e-mail utilisée à la création du compte.
- 🔒 Entrez votre mot de passe et validez avec « Se connecter ».
- 📦 Dans le tableau de bord, ouvrez l’onglet « Mes commandes » ; chaque ligne indique la date, le montant et le statut.
- 📰 Appuyez sur « Afficher la commande » pour obtenir le détail, le numéro de suivi transporteur et la facture.
- 🔁 Besoin de renouveler un sac de croquettes ? Utilisez « Recommander » afin de placer l’article directement dans le panier.
| Étape ⚙️ | Libellé sur le site | Résultat 📊 |
|---|---|---|
| 1 | « Connexion » | Accès au formulaire d’identification |
| 2 | Champ e-mail + mot de passe | Validation HTTPS |
| 3 | « Mes commandes » | Liste chronologique des achats |
| 4 | « Afficher » | Numéro de suivi & facture PDF |
| 5 | « Recommander » | Produit ajouté au panier 🛒 |
Suivre la livraison Brekz : où en est votre colis ?
La majorité des expéditions nationales sont prises en charge par DPD, Colissimo ou Chronopost. Votre numéro de suivi se trouve dans la colonne « Statut » de chaque commande.
- 🚚 Copiez le numéro et collez-le sur le portail transporteur (dpd.fr, laposte.fr…).
- 📱 Activez les notifications SMS pour recevoir l’horaire de passage.
- 🔄 Un retard ? Vérifiez d’abord l’estimation dans le suivi avant de contacter le SAV.
- 🇫🇷 Livraison Corse ou DOM ? Les délais affichés en 2025 intègrent désormais une rotation hebdomadaire supplémentaire.
| Transporteur 🚀 | URL de suivi | Mise à jour |
|---|---|---|
| DPD | dpd.fr/suivi | Toutes les 2 h ⏱️ |
| Colissimo | laposte.fr/suivi | 8 h-22 h |
| Chronopost | chronopost.fr/track | Temps réel |
Trouver rapidement le numéro de suivi Brekz
Un rappel utile illustré par le cas de Sofia, propriétaire d’un Labrador : après avoir acheté 14 kg de croquettes, elle a retrouvé son numéro de suivi en moins de 10 secondes grâce à la barre latérale « Actions ».
- 📧 Ouvrir l’e-mail « Votre commande Brekz a été expédiée ».
- 🔍 Cliquer sur le lien « Tout afficher dans mon compte ».
- 📄 Copier le code commençant par « 025 » ou « CX ».
Centre d’aide : mot de passe oublié, annulation, contact SAV
L’assistance Brekz résout la plupart des incidents en moins de 24 h ouvrées ; suivez la démarche adaptée à votre souci.
- 🔁 Réinitialisation : sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » puis ouvrez le lien envoyé instantanément par e-mail.
- ❌ Annuler une commande encore « En traitement » : activez le bouton « Demander l’annulation » et motivez votre requête.
- 📞 Contacter le SAV : numéro national 09 77 55 29 14 (lun-ven 9 h-17 h) ou formulaire « Nous écrire ».
- 🌐 Vous préférez un guide illustré ? Consultez les tutoriels dédiés sur Zoomalia ou Animalis, les étapes sont proches.
| Problème 😟 | Action immédiate | Délai de réponse ⏳ |
|---|---|---|
| Mot de passe perdu | Formulaire « Mot de passe oublié » | 1 min (mail instantané) |
| Erreur d’adresse | Modifier avant 11 h le jour ouvré | 2 h |
| Colis non reçu | Ouvrir un ticket SAV + preuve de suivi | <24 h |
Bonnes pratiques pour sécuriser vos achats Brekz et autres sites
Les cyberattaques ciblant l’animalerie en ligne ont augmenté de 14 % en 2025. Appliquez ces conseils valables chez Brekz, mais aussi chez Amazon, Cdiscount, La Redoute, Darty, Fnac, Zalando, Carrefour, Leclerc ou Auchan :
- 🔐 Activez la double authentification quand elle est proposée.
- 🧾 Téléchargez systématiquement vos factures PDF ; elles sont exigées par certaines assurances.
- 💳 Utilisez une carte virtuelle pour chaque site et limitez le plafond.
- 🤝 Comparez les politiques retour via des guides spécialisés, par exemple Maxi Zoo ou Ultra Premium Direct.
- 📚 Gardez une veille régulière ; les tendances 2025 sont analysées chez Wanimo ou Dog Chef.
| Site 🏪 | 2FA disponible | Délai retour | Particularité |
|---|---|---|---|
| Brekz | En cours | 30 j | Remb. sur le moyen de paiement d’origine |
| Amazon | Oui | 30 j | Centre de retours automatique |
| Cdiscount | Oui | 14 j | Marketplace multi-vendeurs |
| Zalando | Oui | 100 j | Étiquette prépayée |
Comment obtenir ma facture Brekz ?
Dans « Mes commandes », cliquez sur le numéro de commande puis sur le lien PDF. Le document est horodaté et accepté par les assurances santé animale.
Puis-je modifier l’adresse de livraison après paiement ?
Oui, tant que le statut est « En traitement ». Utilisez « Modifier » dans la fiche commande ou contactez le SAV avant 11 h.
Quels transporteurs livrent Brekz en 2025 ?
DPD reste majoritaire, complété par Colissimo pour les petits colis et Chronopost pour les urgences.
Le programme fidélité est-il automatique ?
Chaque achat crédite des points appliqués au panier suivant. Le suivi figure dans le tableau de bord sous « Récompenses ».
Comment supprimer mon compte Brekz ?
Addresssez une demande via « Données personnelles ». La suppression est effective sous 30 jours, conforme au RGPD.
