Pour consulter votre espace Caats et vérifier l’état de vos commandes, rendez-vous directement sur https://login.caats.org.
Abonnement flexible, recettes sans céréales produites en Vendée, Caats a convaincu en 2025 les parents de félins les plus exigeants. Depuis un tableau de bord clair, chaque tuteur de chat suit la préparation, l’expédition puis la livraison de croquettes ajustées au gramme près selon le poids, l’âge et les besoins du matou. Le service a pris son envol grâce à un suivi colis intégré, comparable à celui d’Zoomalia ou d’Ultra Premium Direct, tout en misant sur la fraîcheur des recettes : un sac de 2 kg quitte l’usine 48 h après cuisson. En cas d’imprévu, le centre de préférences autorise en trois clics le report d’un colis, la modification d’adresse de livraison — un atout apprécié des vacanciers — ou le changement de formule vers un mix pâtée/croquettes. À travers ce guide, découvrez le chemin le plus court pour vous connecter, consulter l’historique, résoudre un mot de passe oublié et comparer Caats à Perfect Fit, Royal Canin ou Hill’s Science Plan. Objectif : zéro stress, un félin satisfait et des croquettes toujours à l’heure !
Se connecter à Caats et consulter « Mes commandes » 🐾
La plateforme sécurisée (HTTPS) affiche immédiatement la liste des expéditions en cours ; suivez ces étapes pour y accéder sans détour.
- Ouvrez login.caats.org et cliquez sur « Se connecter » 🔐.
- Saisissez l’adresse e-mail utilisée lors du quiz nutritionnel.
- Entrez le mot de passe puis pressez « Valider ».
- Cliquez sur l’onglet « Mes commandes » 🗂️ dans la barre latérale.
- Choisissez une commande pour voir le n° de suivi, la date de facturation et la recette envoyée.
Raccourci clavier et astuce mobile 📱
Sur iOS comme Android, ajoutez la page d’accueil Caats à l’écran d’accueil ; un tap suffit ensuite pour examiner le statut d’un colis, tout comme sur l’app de suivi proposée par Dog Chef.
Suivre la livraison de croquettes personnalisées 🚚
Chaque commande est confiée à ChronoFresh pour garantir la fraîcheur. Le numéro de suivi apparaît dès que le paquet quitte l’atelier.
- 📦 État « En préparation » : recette en cours de mélange, changement possible jusqu’à minuit.
- 🚛 État « Expédié » : lien direct vers ChronoFresh, créneau horaire modifiable.
- 🏠 État « Livré » : preuve de dépôt et photo du colis.
| Statut | Délai moyen | Action possible | Emoji |
|---|---|---|---|
| En préparation | 24 h | Annuler ou éditer | ⏳ |
| Expédié | 1-2 jours | Reprogrammer créneau | 🚚 |
| Livré | — | Demander SAV si souci | 📬 |
Exemple concret : la commande de Simba
Simba, chat persan de 7 ans sujet aux boules de poils, reçoit une formule riche en fibres. Sa tutrice voit « En préparation » le lundi ; mardi matin, un SMS ChronoFresh annonce une livraison mercredi avant 13 h. En un clic dans « Mes commandes », elle décale le créneau à jeudi, le temps de rentrer de déplacement.
Modifier une commande, l’adresse ou la fréquence 🔄
Caats autorise la modification jusqu’à l’étape « Expédié ». Voici le parcours :
- Dans « Mes commandes », cliquez sur « Gérer ».
- Sélectionnez « Adapter la quantité », « Décaler la date » ou « Changer l’adresse » 🗺️.
- Validez ; un e-mail résume les modifications.
L’option « Pause abonnement » suspend l’envoi pour 30, 60 ou 90 jours, pratique en vacances ; un bouton identique existe sur Zooplus pour déplacer une livraison de litière.
| Type de modification | Délai limite | Confirmation instantanée | Emoji |
|---|---|---|---|
| Adresse | -12 h avant expédition | Oui | 📍 |
| Date | -6 h avant expédition | Oui | 📆 |
| Recette | -24 h avant préparation | Oui | 🍗 |
Mot de passe oublié, compte bloqué : les solutions immédiates 🔑
Plus de 40 % des requêtes au support concernent la perte de mot de passe. Le processus automatisé renvoie un lien de réinitialisation sous 60 secondes.
- 🔒 Cliquez sur « Mot de passe oublié » et renseignez l’e-mail.
- 📨 Ouvrez le courriel « Réinitialiser mon mot de passe Caats ».
- 🛡️ Choisissez un sésame de 12 caractères (majuscule, chiffre, symbole).
Si le compte reste verrouillé après trois tentatives, un conseiller répond via chat 6 j/7, inspiré du modèle mis en place par ClubVet-Shop. Pensez également à vérifier le dossier « Courriers indésirables » ; les e-mails Caats y atterrissent parfois.
Comparatif express : Caats vs Perfect Fit, Royal Canin & co 🏆
Le marché 2025 fourmille d’options, de Royal Canin à Franklin Pet Food. Voici un aperçu chiffré pour situer Caats.
| Marque | Personnalisation | Fabrication 🇫🇷 | Livraison en abonnement | Sans céréales | Prix moyen / kg | Emoji |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Caats | Quiz complet | Oui | Oui | Oui | 10 € | ⭐ |
| Perfect Fit | Non | Non | Non | Partiel | 7 € | 🐾 |
| Ultima | Non | Non | Non | Avec céréales | 6 € | 💼 |
| Royal Canin | Gamme étendue | Non | Oui (revendeurs) | Partiel | 11 € | 👑 |
| Purina One | Bridge | Non | Non | Partiel | 5 € | 🍀 |
| Pro Plan | Segment | Non | Non | Partiel | 9 € | 📊 |
| Hill’s Science Plan | Prescription | Non | Oui (pharmas) | Avec céréales | 12 € | 🔬 |
| Edgard & Cooper | Recettes fixes | UE | Oui | Oui | 13 € | 🌿 |
| Papa Croquette | Partielle | Oui | Oui | Oui | 11 € | 👨🍳 |
| Franklin Pet Food | Kit test | UE | Oui | Oui | 10 € | 🦃 |
Les données tarifaires s’appuient sur les catalogues en ligne mis à jour en janvier 2025. L’abonnement Caats ressort comme le meilleur compromis entre personnalisation et coût, d’après une étude IFOP auprès de 1 200 propriétaires de chats.
Puis-je combiner croquettes et pâtées sur le même abonnement Caats ?
Oui ! Le centre de préférences propose un mode bi-nutrition. Vous choisissez la proportion croquettes/pâtées et ajustez la fréquence séparément pour chaque format.
Comment contacter le SAV si mon colis est endommagé ?
Cliquez sur « Assistance » dans votre tableau de bord ou appelez le 09 72 XX XX XX. À défaut, suivez la démarche décrite ici : https://zoocommande.com/comment-contacter-le-service-client-zooplus/
Caats livre-t-il en Corse ?
La livraison en Corse est assurée via Colissimo. Détails des frais additionnels sur la page dédiée, similaire aux conditions Zooplus : https://zoocommande.com/est-ce-que-zooplus-livre-en-corse/
Quelle est la durée de conservation des croquettes ?
Chaque lot se conserve 12 mois fermé, 6 semaines après ouverture. Les sacs zip refermables maintiennent la fraîcheur sans besoin de boîte hermétique.
Comment faire une réclamation formelle ?
Utilisez le formulaire en ligne ou envoyez un courrier recommandé. Pour l’inspiration, consultez le guide : https://zoocommande.com/comment-faire-une-reclamation-a-zooplus/
