Pour accéder immédiatement à votre compte Dog Chef et vérifier vos commandes, ouvrez la page sécurisée de connexion : https://www.dogchef.com/fr/account/connect
Rien qu’en entrant votre e-mail et votre mot de passe, le tableau de bord affiche vos livraisons, vos factures et la prochaine préparation de repas pour votre compagnon.
Se connecter à Dog Chef et visualiser « Mes commandes »
La zone « Mes commandes » regroupe l’historique, les paiements et l’état des livraisons. Voici le parcours type :
- 🔑 Cliquez sur « Se connecter » depuis la page d’accueil ou sur https://www.dogchef.com/fr/account/connect
- 📧 Saisissez l’adresse mail associée à l’abonnement.
- 🔒 Renseignez le mot de passe puis validez via le bouton « Connexion ».
- 🏠 Dans le menu supérieur, sélectionnez « Mes commandes ».
- 👀 Consultez le statut, téléchargez la facture ou cliquez sur « Suivre le colis » pour le tracking transporteur.
| Appareil 📱 | Chemin d’accès rapide ➡️ | Fonctions disponibles ⚙️ |
|---|---|---|
| Mobile iOS/Android | Menu burger → « Compte » → « Mes commandes » | Facture PDF | Changement de fréquence 🚚 |
| Ordinateur | Header direct « Mes commandes » | Export CSV | Suivi temps réel 🕒 |
| Tablette | Icône profil → « Commandes » | Modification d’adresse 🏡 |
Débloquer un accès refusé ou un mot de passe oublié
- 🆘 Cliquez sur « Mot de passe oublié » pour recevoir un lien de réinitialisation.
- 📩 Vérifiez le courrier indésirable si aucun mail n’arrive sous 2 minutes.
- 🔁 Toujours bloqué ? Supprimez le cache navigateur ou essayez la navigation privée.
- 📞 Contact de secours : service client Dog Chef (chat +32 2 808 03 00).
Dog Chef prépare chaque portion 48 h avant l’envoi. Vous pouvez ajuster recettes ou grammages jusqu’à cette échéance :
- 🍲 Dans « Mes commandes », ouvrez « Voir / Modifier » sur la livraison concernée.
- ➕ Sous « Recettes & Grammage », sélectionnez une saveur alternative (poulet, bœuf, veggie…).
- 📏 Ajustez la quantité en grammes ou activez l’option « Régime allégé ».
- 💾 Validez via « Sauvegarder les modifications ».
- 📬 Un mail récapitulatif confirme le nouveau contenu et le prix ajusté.
| Élément ajustable 🔧 | Délai maximal ⏰ | Effet sur la commande 🚀 |
|---|---|---|
| Recette (poulet, saumon, agneau…) | 48 h avant préparation | Rafraîchit le calcul calorique |
| Grammage quotidien | 48 h | Auto-réévaluation du prix |
| Supplément oméga-3 | 24 h | Ajout sur la prochaine livraison |
Adapter les portions selon la croissance ou la perte de poids
Les vétérinaires partenaires recommandent un contrôle mensuel du gabarit. L’outil « Calculette nutrition » dans votre compte applique ces conseils :
- 📊 Saisissez le nouveau poids cible.
- 📉 L’algorithme propose un grammage ajusté automatiquement.
- ✅ Confirmez pour voir l’impact prix avant validation.
Suivi de livraison et options transporteur Dog Chef
Une fois le colis préparé, le suivi s’active sur la même page « Mes commandes ». Les numéros sont valides chez Chronofresh, Colissimo Fresh ou DPD Food :
- 🚚 Cliquez sur le lien « Suivre le colis ».
- 📦 L’interface affiche le transporteur, l’ETA et la température embarquée.
- 📱 Activez la notification SMS pour recevoir l’heure exacte de passage.
- 🔄 Besoin de décaler ? Utilisez la fonction « Reprogrammer la livraison » jusqu’à minuit la veille.
- ❄️ Grâce aux packs réfrigérants, les repas restent à 4 °C pendant 48 h.
| Transporteur 🚚 | Délai zone urbaine 🏙️ | Délai zone rurale 🌳 | Modification créneau 🗓️ |
|---|---|---|---|
| Chronofresh | J+1 matin | J+2 | Oui (application) |
| DPD Food | J+1 après-midi | J+2 | Oui (SMS) |
| Colissimo Fresh | J+2 | J+3 | Non |
Colis non reçu : procédure express
- 📞 Appelez le transporteur avec le numéro d’expédition.
- 🖼️ Demandez la photo de preuve de dépôt.
- 💬 Si le colis est perdu, ouvrez un ticket via le formulaire Zoocommande.
- 🎁 Dog Chef renvoie gratuitement si le souci est confirmé.
Centre d’aide : mot de passe, facturation et contact SAV
Tout blocage peut se résoudre directement dans le tableau de bord ou auprès du service client :
- 🗝️ Réinitialisation de mot de passe via le bouton « Mot de passe oublié ».
- 💳 Activation/Désactivation du paiement automatique dans « Mes données ».
- 📧 Joindre le SAV par mail, WhatsApp ou chat en direct.
- 📄 Télécharger les factures au format PDF pour votre comptabilité.
- 🔄 Suspendre ou résilier l’abonnement depuis l’onglet « Gestion de l’abonnement ».
| Service 🔔 | Canal de contact 📨 | Délai moyen ⏳ | Disponibilité 📅 |
|---|---|---|---|
| Mot de passe | Mail automatique | < 2 min | 24/7 |
| Commande / Abonnement | Chat live | 3 min | L-S 8h-20h |
| Problème de livraison | Téléphone | 5 min | L-V 9h-18h |
Astuce comparatif 2025 : quand passer à une autre marque ?
Certains maîtres testent plusieurs services pour optimiser le budget ou les recettes. Les concurrents Ultra Premium Direct, Barkyn, Biofood Shop, Japhy, Caats, Elmut, Pepette, Franklin Pet Food ou Tails.com proposent des formules similaires. Vérifiez toujours la flexibilité des livraisons et la réactivité du SAV avant de changer.
FAQ
Comment changer l’adresse de livraison Dog Chef ?
Connectez-vous, ouvrez « Mes commandes », cliquez sur « Voir / Modifier », puis sur le crayon à côté de l’adresse. Saisissez la nouvelle localisation et validez. La mise à jour est immédiate si le colis n’est pas encore remis au transporteur.
Puis-je mettre mon abonnement en pause pendant les vacances ?
Oui, rendez-vous dans « Gestion de l’abonnement », choisissez la durée de suspension (1 à 12 semaines) et confirmez. Aucuns frais ne sont facturés durant la période.
Quel moyen de paiement est le plus rapide à valider ?
Le prélèvement automatique par carte ou SEPA est validé instantanément et débite 24 h avant la préparation. Les virements bancaires allongent de 2 jours le délai de traitement.
Un chat peut-il avoir son propre profil ?
Oui, Dog Chef permet de créer un profil félin. Dans « Mes animaux », ajoutez l’espèce, renseignez le poids, l’âge et les préférences alimentaires ; le système génère un menu adapté.
Comment contacter le SAV depuis l’étranger ?
Utilisez le chat intégré ou envoyez un mail à hello@dogchef.com ; l’équipe répond sous 24 h, même hors Union européenne.
