Pour accéder immédiatement à votre espace client Pepette et consulter « Mes commandes », ouvrez l’URL sécurisée suivante : https://pepette.co/login
Depuis cette interface, le suivi des repas frais personnalisés se fait en temps réel : préparation, expédition Chronofresh et prochaine facturation sont visibles en un coup d’œil. En 2025, plus de 60 000 familles utilisent déjà ce tableau de bord pour moduler les portions, ajouter un snack fonctionnel ou mettre l’abonnement en pause avant les vacances. La plateforme adopte le même standard que Les Commis ou Quitoque : authentification en deux clics et historique d’achat stocké pendant 10 ans. La tendance se confirme partout dans la food-tech — de Hellofresh à Rutabago — : un bon suivi logistique accroît la confiance et limite le gaspillage. Ce dossier détaille la connexion, le tracking colis et les solutions en cas d’oubli de mot de passe, tout en comparant Pepette aux box de repas maison comme Petty Well ou Elmut. Objectif : une alimentation 100 % fraîche pour Médor… sans stress pour vous.
Connexion Pepette 🖥️ Étapes rapides pour afficher « Mes commandes »
La procédure a été simplifiée début 2025 afin d’aligner l’expérience utilisateur sur les standards e-commerce de Cajoo ou Seazon.
- 🔒 Saisir votre e-mail + mot de passe puis cliquer sur « Connexion ».
- 📑 Dans la barre latérale gauche, choisir « Mes commandes ».
- 🚚 Sélectionner la box souhaitée pour connaître le statut, le numéro Chronofresh et le détail des recettes.
- 🖨️ Cliquer sur « Télécharger ma facture » pour obtenir un PDF horodaté.
- 📅 Utiliser « Décaler ma livraison » si vous partez en week-end ou si votre congélateur est plein.
Temps moyen par action dans l’espace client
| ⚙️ Zone | ⏱️ Durée | 💡 Astuce |
|---|---|---|
| « Profil animal » | 30 s | Mettre à jour le poids après chaque visite chez le véto 🐾 |
| « Mes commandes » | 15 s | Filtrer par date pour retrouver une facture 2024 |
| « Pause abonnement » | 20 s | Jusqu’à 6 mois sans frais, comme chez Foodette |
| « Mot de passe oublié » | 2 min | Lien valable 30 min dans votre boîte mail |
Aide en ligne Pepette 🆘 Résoudre les problèmes fréquents
Un accès perdu ne doit pas retarder le repas de votre chat ; la marque s’inspire ici des bonnes pratiques observées chez Dogfy Diet.
- 🔄 Réinitialiser le mot de passe : cliquer sur « Mot de passe oublié », recevoir le lien et choisir un code à 12 caractères.
- 📞 Chat en direct : disponible du lundi au vendredi 9 h-18 h.
- 📧 SAV par e-mail : réponse moyenne 2 h, même délai que Recettes et Cabas.
- 📦 Colis en retard : numéro Chronofresh à coller dans le suivi transporteur pour une localisation exacte.
- 🏠 Erreur d’adresse : changer le point de livraison jusqu’à J-1, tutoriel complet sur Zoocommande.
Contacts officiels et horaires
| 📮 Canal | 🕰️ Disponibilité | ⏳ Délai moyen |
|---|---|---|
| Chat en ligne | Lun-Ven 9 h-18 h | 10 min |
| Téléphone | Lun-Ven 14 h-17 h | 5 min |
| 7/7 | 2 h |
Modifier ou reporter une box repas frais Pepette 📅
À la manière de Chefcuisine, la planification se gère au jour près, pratique pour éviter les congélateurs surchargés.
- ⏭️ Avancer l’envoi si les sachets arrivent à court.
- ⏸️ Mettre en pause jusqu’à six mois (zéro frais).
- 🔄 Passer de la formule 100 % à 50 % pour intégrer des croquettes tierces.
- 🥩 Changer de recette (Saumon → Dinde) jusqu’à J-2.
- 📈 Visualiser le nouveau tarif avant de valider.
Exemple d’impact nutritionnel
| 🔧 Paramètre | Choix | Effet sur la ration |
|---|---|---|
| Recette | Saumon vs Poulet | + oméga-3, pelage brillant ✨ |
| Portion | 50 % au lieu de 100 % | – 240 kcal/jour, idéal en post-stérilisation |
| Snacks santé | +100 g digestion | Enrichi en probiotiques |
Comparatif 2025 : Pepette face aux autres box repas frais
Seazon, Hellofresh ou Rutabago ont vulgarisé la livraison récurrente de plats pour humains ; du côté animaux, l’offre explose. Coup d’œil sur les forces en présence.
| 🏷️ Marque | Origine | Spécificité | Livraison | Transparence 🌞 |
|---|---|---|---|---|
| Pepette | France 🇫🇷 | Repas surgelés bio | Chronofresh 24 h | 🔆🔆🔆🔆 |
| Petty Well | France 🇫🇷 | Croquettes & jouets | 48 h | 🔆🔆🔆🔆🔆 |
| Elmut | France 🇫🇷 | Rations ménagères fraîches | Chaîne du froid | 🔆🔆🔆🔆 |
| Naku | Espagne 🇪🇸 | Hydratation à reconstituer | Relay 72 h | 🔆🔆🔆 |
| Dogfy Diet | Espagne 🇪🇸 | Plats cuits sous vide | 24-48 h | 🔆🔆🔆 |
Pour approfondir, le guide complet Naku « Mon compte » détaille la préparation des repas à reconstituer.
Pourquoi la transparence devient un facteur clé ?
Les propriétaires n’hésitent plus à scanner la provenance des ingrédients comme ils le font pour leurs paniers Quitoque. Les notes « soleil » reflètent la lisibilité des étiquettes et la capacité à fournir l’analyse nutritionnelle complète en PDF.
Comment récupérer un mot de passe Pepette oublié ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Un lien de réinitialisation arrive dans l’e-mail associé ; il reste actif 30 minutes. Toutes vos commandes restent intactes.
Peut-on changer l’adresse de livraison la veille ?
Oui, jusqu’à J-1 avant 12 h, dans « Mes commandes ». Sélectionnez la prochaine box puis « Modifier l’adresse ». Le changement est instantané dans la tournée Chronofresh.
La formule 25 % suffit-elle pour un chien senior ?
Elle sert surtout de complément fraîcheur. Pour couvrir 100 % des besoins, passez à la formule 50 % ou 100 % après avis vétérinaire.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Carte bancaire, PayPal, SEPA et Apple Pay ; le prestataire Stripe chiffre chaque transaction.
Pepette propose-t-il des box cadeau ?
Oui, un bon numérique valable 6 mois permet d’offrir un premier kit découverte. La configuration se fait depuis l’onglet « Offrir Pepette ».
