Pour vous connecter à votre compte Petcube et vérifier immédiatement l’état de vos commandes, rendez-vous sur la page sécurisée https://shop.petcube.com/account/login. Une fois identifié, l’onglet « Mes commandes » affiche en temps réel le statut de vos caméras, accessoires et abonnements Care.
Entre deux réunions ou depuis le canapé, le tableau de bord Petcube centralise toutes vos informations : suivi d’expédition en partenariat avec AfterShip, historique de factures au format PDF, réglages de l’abonnement Care, ainsi qu’un accès direct au centre d’assistance pour dépanner votre Cam, Bites 2 ou Play 2. Les trois étapes ci-dessous détaillent la démarche et les astuces pour ne plus perdre une minute à rechercher un numéro de suivi.
Connexion rapide et consultation des commandes Petcube 🐾
Le parcours d’accès a été pensé pour être parcouru en moins d’une minute, même sur smartphone :
- 🎯 Cliquez sur « Sign in » et saisissez l’e-mail utilisé lors de l’achat ; un code à six chiffres est envoyé pour valider l’appareil.
- 🔒 Activez la double authentification (SMS ou app dédiée) afin de sécuriser vos images et vos données de livraison.
- 📦 Dans le menu latéral, ouvrez « Mes commandes » ; chaque ligne mentionne la date, le modèle (Cam, Bites, Play), le transporteur et le lien de suivi AfterShip.
| État affiché | Signification | Action recommandée |
|---|---|---|
| 🟢 Fulfilled | Article expédié, numéro de suivi disponible | Suivre le colis ou programmer la livraison |
| 🟡 Processing | Commande validée, préparation en cours | Vérifier l’adresse ou modifier le créneau |
| 🔴 On Hold | Paiement ou stock à confirmer | Contacter le support Petcube |
Fonctionnalités clés du tableau de bord Petcube 📊
L’interface regroupe plusieurs raccourcis pour orchestrer votre écosystème connecté :
- 📹 Gestion des caméras : renommage, partage sécurisé aux proches, réglages de zones d’activité.
- 💾 Abonnement Care : choix de la rétention vidéo (3, 30 ou 90 jours), historique de factures téléchargeable.
- 📑 Centre de ressources : guides PDF et notices interactives comparables à celles de Zooplus ou du traceur Weenect.
- 🔔 Alertes intelligentes : personnalisation des notifications son/mouvement, OLED preview sur mobile.
- 🛠️ Section « Support » avec lien direct vers support@petcube.com et chat Crisp, inspiré de la simplicité décrite dans le tutoriel contacter le service client Zooplus.
Les cookies « PROTECTION_REGULATIONS » et « __hs_cookie_cat_pref » assurent le respect du RGPD 2025 ; ils n’enregistrent aucune donnée sensible hors préférences de consentement.
| Raccourci | Gagnez-vous du temps ? | Pourquoi c’est utile |
|---|---|---|
| « Repeat order » 🔁 | ⏱️ 2 min | Recommander rapidement un câble USB-C ou des filtres |
| « Share camera » 👪 | ⏱️ 5 min | Laisser la famille jeter un œil au kitten durant les vacances |
| « Download invoice » 🧾 | ⏱️ 1 min | Exporter le PDF pour sa mutuelle animaux ou la compta |
Aide express : mot de passe, suivi colis et SAV 📞
Un oubli de mot de passe ou un colis bloqué ? Le module d’assistance reproduit la logique éprouvée par Maxi Zoo et Dog Chef.
Réinitialiser son mot de passe 🔑
- Sur la page de connexion, cliquez sur « Forgot password ».
- Entrez l’e-mail lié au compte ; un lien de réinitialisation est valable 15 minutes.
- Choisissez un nouveau mot de passe de 12 caractères minimum, incluant symbole et majuscule.
Ce processus s’appuie sur le cookie « _session_id » pour authentifier la requête, sans exposer vos données bancaires.
Suivre un colis retardé 📦
- Copiez le numéro de suivi AfterShip affiché dans « Mes commandes ».
- Collez-le sur le portail transporteur pour bénéficier d’alertes SMS détaillées.
- Si le statut reste bloqué > 48 h, ouvrez un ticket via « Help » en citant la référence interne « PC-22-… ».
Joindre le service client Petcube 🤝
L’équipe basée à San José répond 7 j/7 entre 8 h et 22 h UTC-8. Le délai moyen en 2025 est de 2 h, comparable au support décrit dans l’article retour Zooplus.
| Canal | Temps de réponse moyen | Particularité |
|---|---|---|
| Chat Crisp 💬 | 2 h | Historique restauré grâce aux cookies « crisp-client* » |
| E-mail 📧 | 4 h | Priorité Gold pour les abonnés Care 90 |
| Réseaux sociaux #Petcube 📱 | 6 h | Suivi public, idéal pour questions génériques |
Petcube vs autres caméras animaux : le match 2025 🏆
Avant de finaliser la commande, beaucoup comparent Petcube aux modèles Furbo, Eyenimal ou Ezviz. Le tableau ci-dessous synthétise les points clés :
| Modèle | Résolution | Lancer de friandises | Abonnement cloud | Prix moyen |
|---|---|---|---|---|
| Petcube Bites 2 | 1080p | ✅ | Care 3-90 jours | 199 € |
| Furbo 360° | 2K | ✅ | Dog Nanny | 229 € |
| Eyenimal Vision Pro | 720p | ❌ | Local SD | 99 € |
| Caméra PetSafe | 1080p | ✅ | Cloud 30 jours | 149 € |
| Tapo C200 | 1080p | ❌ | Tapo Care | 49 € |
| Pawbo Life | 720p | ✅ | Aucun | 129 € |
| Dogness Caméra | 1080p | ✅ | Local SD | 89 € |
| Ezviz Caméra Animaux | 2K | ❌ | CloudPlay | 69 € |
| Owlet Cam | 2K | ❌ | Smart Sock | 199 € |
| MyKi Pet | 720p | ❌ | SIM 4G | 179 € |
À retenir : Petcube conserve un excellent compromis entre l’interactivité (lancer de friandises) et la robustesse du cloud, tout en profitant d’une communauté active – un avantage stratégique pour les mises à jour logicielles prévues fin 2025.
Comment activer la double authentification sur mon compte Petcube ?
Dans « Settings » puis « Account security », sélectionnez « 2-Step Verification ». Choisissez SMS ou application d’authentification (Google Authenticator, Authy) et scannez le QR-code. Un code de secours s’affiche ; conservez-le hors ligne.
Quel transporteur livre les commandes Petcube en France métropolitaine ?
Depuis 2024, Petcube collabore avec Colissimo pour les petits colis et UPS pour les caméras Bites 2. Le choix dépend du poids et s’affiche au checkout.
Puis-je modifier l’adresse de livraison après validation ?
Tant que le statut est « Processing », cliquez sur « Update address ». Une fois « Fulfilled », contactez le support avec le numéro de commande ; la redirection reste possible moyennant 4,90 €.
Le cloud Petcube Care est-il obligatoire ?
Non. Les caméras fonctionnent sans abonnement ; le cloud ajoute l’historique vidéo 24/7, les Smart Alerts et un service vétérinaire intégré.
Comment retourner un produit défectueux ?
Ouvrez « Mes commandes », sélectionnez l’article, puis « Return ». Un bordereau prépayé est généré ; déposez le colis en point relais sous 14 jours.
