Pour consulter votre compte Terranimo et vérifier vos commandes, la page de connexion officielle est : https://www.terranimo.fr/connexion (connexion sécurisée en https). Depuis cet espace, l’historique complet de vos achats, vos adresses et vos préférences marketing sont accessibles en un clic. 🔒
De plus en plus d’acheteurs d’accessoires pour chien ou chat comparent désormais leur suivi de colis Terranimo à celui proposé par Truffaut, Jardiland ou Maxi Zoo : la rapidité d’accès au tableau de bord client devient un vrai critère fidélité. Voici comment profiter pleinement de l’espace « Mon compte » Terranimo, résoudre les problèmes courants et optimiser vos réglages de livraison avant la prochaine promo croquettes sans céréales.
Connexion Terranimo : accéder à son compte en 5 étapes clés
Étapes de connexion rapides
En moins de deux minutes, l’accès à l’espace client se fait ainsi :
- 🐾 Cliquez sur « Se connecter » depuis la page d’accueil ou rendez-vous directement sur terranimo.fr/connexion.
- 📧 Saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de votre première commande.
- 🔑 Renseignez votre mot de passe puis validez avec le bouton « Connexion ».
- 📋 Dans le tableau de bord, sélectionnez l’onglet « Mes commandes » pour afficher l’historique.
- 🚚 Cliquez sur le numéro de commande concernée afin d’obtenir le détail de livraison et, si besoin, télécharger la facture PDF.
| Étape | Bouton ou zone à cliquer | Icône repère 😊 |
|---|---|---|
| 1 | « Se connecter » | 🔐 |
| 2 | Champ e-mail | ✉️ |
| 3 | Champ mot de passe | 🔑 |
| 4 | « Mes commandes » | 📦 |
| 5 | N° de commande | 👀 |
Astuce : l’icône cloche dans l’interface vous avertit en temps réel d’une expédition ou d’une rupture de stock, à l’image du système déjà adopté chez Maxi Zoo.
Retrouver un achat, télécharger la facture et suivre la livraison
Filtrer l’historique pour gagner du temps
Les clients réguliers, habitués aux gammes Hill’s ou Royal Canin, cumulent souvent plusieurs commandes par mois. Utilisez les filtres :
- 🔍 Période : mois courant, 6 derniers mois, année complète.
- 🗂️ Statut : « En préparation », « Expédiée », « Livrée ».
- 💳 Mode de paiement : CB ou PayPal pour vérifier un prélèvement.
| Statut | Signification | Action possible |
|---|---|---|
| En préparation ⏳ | Article encore en entrepôt | Modifier adresse |
| Expédiée 🚚 | Colis chez le transporteur | Suivre colis |
| Livrée ✅ | Réception confirmée | Laisser un avis |
La page « Suivi colis » redirige vers le transporteur (Colissimo ou Chronopost) avec le numéro prérempli, un fonctionnement identique à celui détaillé pour Wanimo sur zoocommande.com.
Gérer les préférences : adresses, animaux et alertes promotionnelles
Personnaliser son profil pour des livraisons plus fluides
Terranimo permet d’enregistrer plusieurs adresses, idéal si les croquettes partent en week-end 🍀. Depuis « Mes informations » :
- 🏠 Ajouter ou supprimer une adresse de livraison.
- 📱 Activer l’envoi de SMS à l’expédition.
- ❤️ Renseigner le profil de chaque animal (poids, âge) afin de recevoir des recommandations ciblées, un service que l’on retrouve aussi chez Dog Chef.
| Réglage | Avantage | Rappel emoji |
|---|---|---|
| Adresse secondaire | Livraison en vacances | 🏖️ |
| Alertes promo | Codes exclusifs sur les litières | 💸 |
| Profil animal | Suggestions adaptées | 🐶 |
En 2025, l’algorithme croise vos préférences avec les stocks du réseau Terranimo pour proposer automatiquement l’aliment de substitution si une référence manque, une fonction inspirée de La Ferme des Animaux et Zoomalia.
Module d’aide : mot de passe oublié, colis en retard, contact SAV
Réinitialiser son mot de passe
- ⚠️ Depuis la page connexion, cliquer sur « Mot de passe oublié ».
- Recevoir le lien de réinitialisation par e-mail.
- Créer un nouveau code (8 caractères minimum, chiffres + lettres).
Colis en retard ou endommagé ? Que faire
- 📞 Contacter le service client Terranimo au 09 74 59 35 65 (lun-ven 9h-18h).
- ✉️ Remplir le formulaire en ligne avec photo du colis.
- ⏱️ Un ticket est créé ; le remboursement intervient sous 48 h si nécessaire, comme expliqué dans le guide Ultra Premium Direct.
| Problème | Solution immédiate | Délai moyen |
|---|---|---|
| Mot de passe perdu | Lien e-mail | 2 min ⏲️ |
| Colis retardé | Ouverture ticket | 24 h |
| Article manquant | Réclamation SAV | 48 h |
Pour la gestion des données personnelles et cookies, référez-vous à la politique de confidentialité du réseau Zoocommande ; Terranimo s’aligne sur la même charte RGPD.
Comment changer mon adresse de facturation sur Terranimo ?
Dans « Mes informations », cliquez sur « Gérer mes adresses » puis sur l’icône crayon à côté de l’adresse actuelle. Enregistrez les modifications avant de revenir au panier.
Le bouton “Mes commandes” n’apparaît pas, que faire ?
Déconnectez-vous puis videz le cache du navigateur. Si le problème persiste, essayez en navigation privée ; un module de bloqueur de cookies peut masquer le menu.
Puis-je regrouper deux commandes pour économiser les frais de port ?
Oui, si les deux achats sont encore en statut « En préparation ». Contactez le SAV par téléphone pour une fusion manuelle sous 12 h.
Quel est le délai de remboursement après un retour ?
Terranimo crédite le moyen de paiement initial dans les 5 jours ouvrés suivant la réception du colis retour, conformément aux conditions observées chez Botanic et Animalis.
Où trouver mes anciennes factures pour 2024 ?
Depuis l’onglet « Historique », utilisez le filtre de période et choisissez « Année 2024 ». La facture PDF peut ensuite être téléchargée en un clic.
